募集職種
カスタマーサポート
仕事内容
誰もが知っている製品・サービスを支え、お客様から「ありがとう」がもらえる仕事。
◆外資系最大手・旅行民泊プラットフォーム事業
日によって異なりますが、だいたい1日に5～12件のお問い合わせに電話やメール、チャットで対応していただきます。サポート内容のデータ管理をし、様々なお客様のお困りごとを解決していきます。社内マニュアルが一部英語、引継ぎをする際や報告書を作成する際の英作文など、英語を学べるチャンスも！
＜参考例＞
【ホストからの主なお問い合わせ】
・宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間になってもゲストが来ない など
【ゲストからの主なお問い合わせ】
・もっとビーチに近い宿泊先はありませんか
・給湯器が壊れてお風呂に入れない
・キャンセルする場合の方法や料金について など
◆外資系大手・映画/ドラマ配信サービス事業
『入会方法は？』『今話題の動画は？』『画面が消えてしまった…』『年齢制限の作品を見られないようにしてほしい』など、お客様の様々なご質問やご相談に応じます。『おススメの作品は？』と聞かれることも！・・・その際はあなたのお気に入りを自由にお客様へオススメしてください。作品の話題で話が盛り上がることもあります！
◆外資系大手・Web広告事業事業
『広告が表示されないのはどうして？』『支払い方法を変更したいのですが』『広告のパフォーマンスを高めたい！ 』など、お客様の様々なご質問やご相談に応じます。万が一、英語を使うお客様からお問い合わせがあった場合は、他の担当者に引き継ぎOK！英語ができる方には英語でのサポートもお任せします。
◆外資系国際エアライン事業
外資系国際エアラインのユーザーサポートをお任せします。旅行や留学、海外出張などでエアラインを利用される方々の海外へ向かう方のフライトの予約をサポートしたり、海外の方からマイレージについて説明します。英語力がある方はご活躍いただけます。
◆外資系のスマートフォン・タブレットメーカー製品事業
「アプリの起動方法が分からない」「電源ってどうやって落とせばいいの？」「画面が割れてしまった時の対処法は？」など、ユーザーからの問い合わせに対応していただきます。お客様対応しながら専用システムに簡単なログ入力も行います。
求める人材
《学歴不問・第二新卒・未経験歓迎》異業種から活躍している社員が多数活躍中です。
【応募条件】
・高卒以上
・敬語でのお電話・メール応対ができる方
・パソコンでのシステム入力・タイピングができる方
【歓迎する条件】※必須ではありません
・コミュニケーション力を活かしたい方
・接客／販売などの顧客対応の経験
・受付や事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方
・英語に興味がある方、英語が得意な方
・旅行が好きな方
◎Iターン・Uターン希望の方も勿論歓迎です！
転居が必要な方には、入社準備金として20万円を支給します。
遠方にお住まいの方も、お気軽にご応募ください。
◎同期と一緒に研修を受けられる！
業績も順調に伸びている当社では、業務拡大につき今後毎月数名ずつ入社を予定しています。あなたと同じように未経験スタートの仲間と一緒に勉強することが最初のお仕事です。
勤務地
横浜本社 ◎在宅勤務あり（一部または完全）◎転勤はございません
※完全在宅勤務の場合、基本的にはお住まいのご自宅での勤務となりますが、月1回横浜オフィスへ出社いただきます。
【横浜本社】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜DIAビル
《アクセス》
各線「横浜駅」北東口から徒歩3分、ベイクォーターウォーク直結
◎最寄り駅からすぐの好立地です！
★行くのが楽しくなるオフィス！★
◎コーヒー、紅茶などのフリードリンク
◎ランチ、個別ミーティングなどができる広々とした休憩スペース（和室やソファなども！）
◎常設のコンビニエンスストア
◎ショッピングモールやグルメスポットなど近くにたくさん
勤務時間
シフト制（実働8時間／休憩1時間）
※残業は月0～5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。
※繁忙期のみ月10時間程度の残業が発生する可能性があります。
＜シフト例＞
8：00～17：00／12：00～21：00
※部署の配属に関しては希望も考慮しますので、自分の生活にあった働き方が可能です。
休日・休暇
◆完全週休2日（シフト制）
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
給与
初年度想定年収：300～400万円
月給25万円以上＋毎月インセンティブ＋各種手当
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※インセンティブは毎月実績に応じて支給します。
※残業はほとんどありませんが、発生した場合、別途全額支給します。
【月給例】
月給30万円／入社2年／28歳（接客業経験2年）
月給28万5,000円／入社1年／25歳（事務職経験1年）
◎仕事の成果はインセンティブで還元！
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
【固定残業代制】
固定残業代制は採用しておりません。
【年収例1】
年収390万円／入社2年／28歳
【年収例2】
年収360万円／入社1年／25歳
試用期間
(試用期間有り) 3ヵ月 ※1～2ヵ月のトレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。（トレーニングの有無や期間は配属により異なります。）
受動喫煙対策
【対策内容】
横浜オフィス：屋内禁煙（屋外に喫煙所あり）
諸手当
◆交通費支給（月5万円まで）
◆時間外手当
◆インセンティブ
毎月の頑張りに応じてインセンティブを支給しています。
福利厚生
◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）断
◆研修制度
◆社員紹介制度（一人10万＋iPad支給）
◆イングリッシュクラブ
◆各種イベント（クリスマスパーティーなど）
◆健康診断
◆カウンセリング
◆フリードリンク完備
◆服装自由（私服OK）
◆髪色・ネイル自由
◆入社準備金（転居が必要な方へ支給／最大20万円）
★社内イベントも沢山！
イングリッシュクラブという、いわゆる「英会話教室」も行っています。任意参加ですが、無料で月に1回ネイティブの講師を招いて楽しく英語を学ぶ機会もあります！その他にもチャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。