募集職種
カスタマーサクセス
仕事内容
ユーザーの想いに寄り添って、ユーザーと企業を繋ぐ様々なフォロー・サポートをお任せします。
皆さんにお任せするカスタマーサクセスは、当社の主要事業であるサービスの仕組みを作り、育てるポジション。
“バイクや車を売りたい”ユーザーの想いやご要望を汲み取って、一人ひとりが納得できる選択・売却を実現できるようにサポートしていただきます。
【具体的な業務は……】
▼売主様（個人のユーザー）対応
・申し込み後の対応や、車両情報の登録サポート
・売却に関する不安やご質問への丁寧な案内
・より良い条件で売却できるよう、見積もりや取引の流れのご説明
▼企業様（買い手）対応
・売主様のご要望に応じた見積金額の回収や条件調整
・買取日や価格条件の調整、連絡フローの最適化
「カスタマーサクセス」と聞くと、売上ばかりが重視されそう……と思う方もご安心を。
当社で重視しているのは、「人の想いに寄り添い、ユーザーファーストで感動を届ける姿勢」です。
そのため、ユーザーと企業の間に立って、両者が安心・納得のできる体験を実現することが大切。
「どうやったら“このサービスを選んでよかった”と思っていただけるか」
など、売却体験を設計・実行するだけでなく、サービスそのものを作っていっていただきます。
【業務に慣れてきたら……】
・顧客視点を活かしたプロモーション施策の企画
・体験価値向上に向けたオペレーション改善や事業企画
・他職種（マーケティング／開発／営業）との連携によるサービス改善提案
などに挑戦することも可能です。
業務で感じたことや考えたことなど、自分のアイデアを活かして働けますよ！
【未経験でも安心スタート！】
皆さんが所属するカスタマーサクセス部門は30名体制で、平均年齢も26.5歳。
世代の近い方が多く在籍しているので、役職に関わらずフラットな雰囲気です。
また、メンバーのほとんどが業界・職種未経験からスタートしています。
なので、分からない時や未経験ならではの疑問も気軽に相談できますよ！
【研修サポートも充実】
・KATIXのサービス内容や売買の仕組み、顧客対応の基礎を丁寧に学べる「2週間の座学研修」
・実際の業務を先輩社員と一緒に進めながら仕事を覚えていける「OJT研修」
など、未経験の方でも安心して仕事ができる環境をご用意しています！
求める人材
【社会人経験がある方】四大卒以上・第二新卒歓迎！お客様のために働きたい人《業界未経験OK》
【歓迎条件】※必須ではありません！
■顧客対応経験をお持ちの方
┗接客、販売、営業など（業界経験不問）
「ユーザーはどんな気持ちだろう？こんな対応をしたら喜んでいただけそう」
そんな相手の立場に立って物事を考え、丁寧な対応を心がけていた方なら大歓迎です！
＼こんな方にピッタリ！／
・人と話すのが好きで、誰かの「ありがとう」がやりがいになる方
・接客や営業経験を活かして、もっと“人の役に立つ仕事”がしたい方
・成長企業で、キャリアアップを目指したい方
勤務地
【転勤なし】東京都渋谷区渋谷2-12-4 ネクストサイト渋谷ビル11F ☆住宅手当／ハイブリッドワーク
（アクセス）
「渋谷駅」から徒歩10分
勤務時間
フレックスタイム制（1週間あたりの労働時間40時間）
コアタイム 11:00～16:00
フレキシブルタイム 始業6:00／終業22:00
標準的な勤務時間帯 9:00～18:00（休憩1時間）
☆月間平均残業時間は10時間！
休日・休暇
【年間休日125日】
完全週休2日制（シフト制）
年次有給休暇（10～20日）
┗入社直後より10日付与
慶弔休暇
夏季休暇（5日）
年末年始休暇
産前・産後休暇
生理休暇
など
※産休・育児休暇取得実績あり
給与
初年度想定年収：430～600万円
月給：32万円～44万円
※ご経験・スキルを考慮のうえ、決定いたします。
【固定残業代制】
(固定残業代32,700円含む)※固定残業代は20時間分32,700円、時間超過分は追加支給
月給には、月20時間分の固定残業代（32,700円～55,330円）を含みます。
【年収例1】
500万円（23歳、入社1年目、未経験入社）
【年収例2】
700万円（28歳、入社4年目、未経験入社）
試用期間
(試用期間有り) 3ヵ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり）
昇給・賞与
昇給：年2回（評価による）
賞与：年2回（業績・評価による）
諸手当
通勤手当
住宅手当（渋谷駅から4.5km以内にお住まいの方に毎月3万円）
残業手当（超過分）
通信手当
など
福利厚生
各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
教育制度・資格取得支援制度あり
時短勤務制度あり
フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）
ハイブリットワーク（出社とリモートワークの掛け合わせ）
PC支給・書籍購入費全額補助
健康診断
部活動支援制度
服装自由
副業OK（会社規定あり：3年以上の勤続が条件となります）
大切にしているのは数字ではなく“ユーザー目線”
当社は売上・利益といった数字ではなく、『体験価値の創造』を第一に考え、活動しています。これからご入社いただく皆さんにも、「どうしたら“このサービスを選んでよかった”と思っていただけるか」を常に追求し、ユーザーの想いに寄り添った行動をとっていただきたいと考えています。