募集職種
カスタマーサポート
仕事内容
自社レンタルサービスを利用中、または検討中のお客様からの問い合わせ対応をお任せします。
【仕事内容】
15～20名のチーム体制で、メールやチャット、電話でのお客様対応を分担して行います。「返却方法を知りたい」といったご相談や、「自分に合うプランは？」といったお悩みに対してのご提案など、お客様が安心してサービスを利用いただけるようサポートします。
また、単に質問に答えるだけではありません。お客様の声をヒントに「HPのこの表記を直した方が分かりやすいかも」「業務フローをこう変えよう」といった改善提案も大歓迎。
チーム全員でサービスをより良くしていくやりがいがあります！
【入社後の流れ】
入社後まずは1～3ヵ月間、返却された商品のメンテナンスや出荷業務を経験します。実際に商材やシステムに触れることで、取扱商品やサービスへの理解を深めることができます。
基礎が固まったら、いよいよお客様対応へ。
まずはメール対応から始め、徐々にチャット対応、最後に電話対応と、段階を踏んで仕事の幅を広げていただきます。
また、研修の際はすぐそばに先輩がいるので安心してください。独り立ちまでは半年～1年を想定しており、焦らずじっくり成長できる環境です。
さらに、定期的にCS対応の「ケーススタディ」を実施し、実例をもとにメンバー同士で意見交換をしています。社歴に関係なく知見をシェアし合い、お客様の背景を読み解く思考力や分析力を磨いています。
【キャリアステップ】
CS対応を習得した後は、新入社員のOJTをお任せしたり、チームのリーダーやマネージャーとして周りのメンバーのサポートやチーム成長に貢献していくこともできます。半年ごとに目標設定も行っており、常にチャレンジしていける環境です。さらに本人の希望や適性次第では、カスタマーサポートの枠を超えた活躍も可能。
「商品の目利きに興味がある」という方には【バイヤー業務（仕入れ・在庫管理）】を、「コツコツした業務が得意」という方には【経理サポート】をお任せするなど、多彩なチャンスがあります！
お客様を一番近くで知るカスタマーサポートの経験は、どんな業務にも活きる強力な武器になります。ぜひあなたらしいキャリアを、ここで描いてみませんか？
求める人材
【未経験・第二新卒歓迎！】新しいことにチャレンジしたい方／チームワークを活かして働きたい方
＜こんな方にぴったり！＞
◎ノルマや数字ではなく、お客様に寄り添った対応がしたい方
◎当社のサービスに共感いただける方
◎新しいことや変化に柔軟に対応できる方
◎販売接客経験を活かして、オフィスデビューしたい方
◎オンオフのメリハリをつけ、仕事もプライベートも充実させたい方
上記に一つでも当てはまる方、大歓迎です！
＜先輩たちの前職＞
飲食店スタッフ、アパレル店員、営業（広告代理店、不動産など）、
ECサイト事務、金融系コールセンター、ホテルスタッフなど、未経験のメンバーが活躍中！
「カスタマーファースト」実現とより良いサービスの提供を目指して、チームワークを大切にしながら日々の業務にあたっています。
勤務地
東京都品川区東品川3-31-8 東品川ビルディング3F ★転勤なし
＜交通アクセス＞
りんかい線「品川シーサイド駅」より徒歩3分
京急本線「青物横丁駅」より徒歩10分
勤務時間
10：00～19：00（実働8時間）
※ひと月の残業時間は10時間以下です。
休日・休暇
■完全週休2日制（シフト制 ）
※金土休みor日月休みの固定休みとなります。
■四季休暇（祝日分特別休暇）
※祝日の日数分を特別休暇として付与し、
好きなタイミングで使用できる形をとっております。
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■特別休暇（入社時3日分付与）
★年間休日120日以上
└完全週休2日分、四季休暇（祝日分特別休暇）／年末年始休暇／夏季休暇分の合計となります。
給与
初年度想定年収：320～400万円
月給27万円～
★スキル・能力に応じて年2回昇給チャンスあり
【固定残業代制】
(固定残業代41,400円含む)※固定残業代は25時間分41,400円、時間超過分は追加支給
時間超過分は別途支給いたします。
【年収例1】
年収414万円 ／ メンバー職 入社2年目 ／34,5万円×12ヶ月分
【年収例2】
年収480万円 ／ リーダー職 入社3年目 ／40万円×12ヶ月分
試用期間
(試用期間有り) 3ヵ月 試用期間中でも条件は変わりません。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙
昇給・賞与
【昇給】年2回（3月・9月）
諸手当
■交通費全額支給
■時間外手当（超過分支給）
福利厚生
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■髪色自由・私服OK（パーカー×ジーパン等動きやすい服装）
■お菓子・ドリンク無料
■無料レンタル制度
└当社で取り扱っている製品を無料でレンタルすることができます。旅行用にカメラを借りる、イヤホンの聞き比べをして購入の判断材料にする、など従業員からも好評の制度です！
■交流会の費用一部補助制度（ランチ・飲み会）
■書籍購入制度（電子書籍OK）