募集職種
カスタマーサポート
仕事内容
お問い合わせいただいたお客様に、保険内容などのご紹介・サポートを行います。
テレビCMなどを通じて、医療保険に興味を持って下さったお客様に対して、各種ご案内を行います。
新規で行う営業電話とは異なり、資料請求などを通じてすでに当社と接点のあるお客様へのご連絡となります。そのため、無理な売り込みや0ベースからの説明はなく、お話もスムーズに進みやすいことが特長です。
お任せするのは、「資料は届いていますか？」といった確認や、不明点・不安点のヒアリングが中心。内容をご理解いただいたうえで、ご希望があれば申込方法のご案内や書類記入のサポートまで行います。専門的な対応が必要な場合は、他部署へ引き継ぐ体制も整っています。
取り扱うのは医療保険のみのため、複数ジャンルの保険を同時に覚える必要はありません。マニュアルやトークスクリプト、研修制度も用意されており、未経験の方でも段階的に業務に慣れていける環境です。
【業務内容】
■資料請求の依頼をいただいたお客様へご連絡
■サービスの詳細をご案内
■契約時の各種手続き
■必要に応じて他部署へ引き継ぎ
など
【未経験の方へ】
「電話で何を話せばいいのか分からない」
「言葉に詰まったらどうしよう」
「相手から想定外の質問が来たら対応できなさそう」
コールセンターの仕事に対して、こうした不安を感じる方は少なくありません。当社では、そうした不安を抱えた状態で現場に出ることがないよう、教育とサポートを重視しています。
マニュアルやトークスクリプトを用意しており、「この場面では何を伝えるか」「どう切り返すか」といった流れが整理されているため、会話をイチから考える必要はありません。
研修では、実際の対応事例や通話ログを使い「どんな質問が多いのか」「どんな言い回しが伝わりやすいか」などを事前に知ったうえで業務に入れるため、初めての方でもイメージを持ちやすいです。
時にはイレギュラーな質問をいただくこともありますが、教育担当や上長がサポートします。最初からすべてを任せきりにすることはなく、フォローを受けながら少しずつ慣れていくスタイルです。
求める人材
【第二新卒・既卒・社会人デビュー・未経験歓迎】無理なく働ける環境でキャリアをリスタートさせたい方
特別な経験やスキルは求めていません。「ちゃんとできるか不安」「自分に向いているか分からない」そんな状態でも、問題ありません。今活躍している先輩たちも、ほとんどが未経験スタートですので、まずはお気軽にご応募ください！
【下記のような方に良いポジションです】
・定時帰宅が「当たり前」の職場で働きたい方
・未経験から無理なくステップアップしたい方
・安定した需要のある事業に関わりたい方
・人と接するのが好きな方
【先輩たちの前職例】
飲食店スタッフ、不動産営業、ホテルスタッフ、エステティシャン、ネイリスト、事務など、異業種出身のメンバーも多数活躍しています。オフィスワーク未経験のメンバーをゼロから育てることが当たり前となっていますので、どんな質問でも気軽にしやすいかと思います。
勤務地
【新宿から転勤なし・駅から徒歩4分】東京都新宿区高田馬場2-14-5 ホンダビル
勤務時間
9:00～18:00（実働7.5時間/昼休憩1時間）
※残業は基本的にありません。（月10時間以下）
休日・休暇
年間休日120日
■完全週休2日制
■年末年始休暇
（5～7日間）※年によって異なります
■GW休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
給与
初年度想定年収：300～540万円
月給250,000円～450,000円
【固定残業代制】
(固定残業代25,200円含む)※固定残業代は15時間分25,200円、時間超過分は追加支給
【年収例1】
350万円 入社2年目
試用期間
(試用期間有り) 2ヵ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
オフィス内分煙
昇給・賞与
達成インセンティブ：あり
インセンティブイメージ
【月間】最大2万円（達成率に応じて支給）
【半期1位】5万円（上位3位まで傾斜をつけて支給）
【年間1位】10万円（上位3位まで傾斜をつけて支給）
※平均支給額は3ヵ月ごとに平均5～10万円
諸手当
■通勤手当（上限2万円／月）※社内規定あり
■時間外手当（固定残業代の超過分）
■役職手当
福利厚生
■社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
■資格取得支援制度（「保険募集人資格」の取得費用を会社で負担）
■服装自由（私服可）
■髪型・髪色・ネイル自由
■退職金積立制度あり（福祉はぐくみ企業年金基金）
■社内イベント（BBQ、ランチ会など任意参加）
■休憩スペースあり（冷蔵庫使用OK・電子レンジ使用OK）
【退職金積立制度について】
月収の20％を上限に退職金として積み立てられる制度を導入しています。税金を抑えやすいため通常の貯金をするよりも、将来の資産を貯めやすい制度です。