募集職種
カスタマーサクセス
仕事内容
大企業向けSaaSの導入・活用を支援するカスタマーサクセス
弊社プロダクトをご導入いただく大企業に向けた導入支援、利活用支援を行っていただきます。
ミッションは、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に責任を持つこと。社内外の多くのステークホルダーと関わり、調整や交渉事を進めたり、業務改革のコンサルテーションをおこなうなど、業務内容は多岐にわたっています。
【主な業務】
▶プリセールス
お客さま先への営業に同行し顧客ニーズのヒアリングを行います。技術的な提案やサポート、コンサルティング活動を担っていただきます。
▶業務コンサルティング／オンボーディング支援
お客さまの業務課題を解決するために業務を整理し、弊社サービスを使いこなせるようになるまで支援をおこなう。仕組みづくりも担っていただきます。
▶カスタマーサポート／活用支援
弊社サービスを利用するお客さまへのサポートや業務デジタル化の範囲拡大など、活用を促進していただく施策の企画・実行に携わっていただきます。
▶トレーニング（利用説明会）等の実施／ユーザー会運営などコミュニティ活動
導入時や機能追加の際に利用説明会をおこなったり、弊社製品をお使いいただいているお客さま同士がコミュニケーションできるユーザー会などを定期的に開催・運営し、コミュニティ形成を図っていきます。
求める人材
システムエンジニア、開発エンジニア、プリセールス/カスタマーサクセス、コンサルティング経験のある方
【必須条件】下記いずれかのご経験がある方
・システムエンジニアの経験のある方
・開発経験のある方
・プリセールス/カスタマーサクセス経験
・コンサルティングの経験のある方
勤務地
東京都渋谷区恵比寿の本社勤務
勤務地（住所）：東京都渋谷区恵比寿4-20-3
最寄駅：恵比寿駅（JR各線、東京メトロ日比谷線）
勤務地固定
転勤：将来的にあり
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の標準労働時間：8時間
勤務時間例：9:00～18:00
月平均残業時間：16時間28分（2024年度）
休日・休暇
【年間休日120日】
完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）
年末年始休暇
特別休暇
有給休暇（入社半年経過時点10日、最高付与20日）
半日年休制度あり
有給休暇取得率73.1％（2024年度）
結婚休暇、忌引き休暇、ボランティア休暇
給与
初年度想定年収：500～750万円
初年度想定年収：504万円～750万円
月給制：336,000円～500,000円
【固定残業代制】
月給33.6万円の場合
(固定残業代87,400円含む)※固定残業代は45時間分87,400円、時間超過分は追加支給
月給50万円の場合
(固定残業代130,100円含む)※固定残業代は45時間分130,100円、時間超過分は追加支給
【年収例1】
504万円
【年収例2】
750万円
試用期間
(試用期間有り) 3ヶ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
昇給・賞与
昇給：年2回（4月・10月）
賞与：年2回（3月・9月）
福利厚生
社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
確定拠出年金
健康診断
産業医との健康相談
産前産後・育児休業制度（取得実績あり）
介護休暇制度
慶弔金制度
健康保険組合保養施設
屋内禁煙（喫煙可能場所あり）