【カスタマーサポート】ECサイト利用の「困った！」を解決！お客様からの「ありがとう」が直接届く仕事 エクスプライス株式会社【東証プライム上場グループ】

あなたの頑張りが、きちんと評価され、給与やキャリアに反映される。そんな当たり前のことを、私たちは大切にしています。評価の透明性を高めるため、半期に一度、上長との面談を実施。目標を設定し、その達成度や日々の業務への取り組みを評価します。評価基準や給与テーブルも公開しているため、「何を頑張れば、どう評価されるのか」が分かりやすいのもポイントです。さらに、年2回開催される「エクスプライスアワード」では、売上などの数字だけでなく、業務改善や資源削減など、日々の仕事への工夫や貢献も表彰対象に。カスタマーサポートでも、お客様の困りごとを解決するために他部署と連携したり、周囲をサポートしたりと、さまざまな場面で活躍できます。頑張り方は一つではありません。あなたらしい貢献もしっかり評価します。 あなたの頑張りが、きちんと評価され、給与やキャリアに反映される。そんな当たり前のことを、私たちは大切にしています。評価の透明性を高めるため、半期に一度、上長との面談を実施。目標を設定し、その達成度や日々の業務への取り組みを評価します。評価基準や給与テーブルも公開しているため、「何を頑張れば、どう評価されるのか」が分かりやすいのもポイントです。さらに、年2回開催される「エクスプライスアワード」では、売上などの数字だけでなく、業務改善や資源削減など、日々の仕事への工夫や貢献も表彰対象に。カスタマーサポートでも、お客様の困りごとを解決するために他部署と連携したり、周囲をサポートしたりと、さまざまな場面で活躍できます。頑張り方は一つではありません。あなたらしい貢献もしっかり評価します。

社員が安心して長くキャリアを築けるよう、充実した福利厚生で生活もしっかりサポートしています。たとえば、自身で住みたい場所を探して会社が契約する「借上げ社宅制度」では、家賃の一部を会社が補助。さらに、DCMホールディングスグループならではの制度として、社員持株会や確定拠出年金制度、財形貯蓄制度なども利用できます。育児休暇はお子様が3歳になるまで取得でき、復帰後はお子様が中学校に入学する前まで短時間勤務制度を利用可能。実際に、出産後に復帰して時短勤務で働く正社員もいます。加えて、カスタマーセンターでは希望休を考慮してシフトを組んでおり、旅行のために4～5連休を取得することも可能。有給休暇の取得率も正社員で70％を超えており、午前・午後の半日単位で取得することもできます。仕事もプライベートも大切にしながら、長く働ける会社です。 社員が安心して長くキャリアを築けるよう、充実した福利厚生で生活もしっかりサポートしています。たとえば、自身で住みたい場所を探して会社が契約する「借上げ社宅制度」では、家賃の一部を会社が補助。さらに、DCMホールディングスグループならではの制度として、社員持株会や確定拠出年金制度、財形貯蓄制度なども利用できます。育児休暇はお子様が3歳になるまで取得でき、復帰後はお子様が中学校に入学する前まで短時間勤務制度を利用可能。実際に、出産後に復帰して時短勤務で働く正社員もいます。加えて、カスタマーセンターでは希望休を考慮してシフトを組んでおり、旅行のために4～5連休を取得することも可能。有給休暇の取得率も正社員で70％を超えており、午前・午後の半日単位で取得することもできます。仕事もプライベートも大切にしながら、長く働ける会社です。

ネット通販って、知れば知るほど奥が深い。だからこそ、エクスプライスでは「入社時に教えて終わり」にはしません。基本的な対応方法を学ぶ研修やマニュアルに加えて、入社後も継続的に知識を増やせる勉強会を実施しています。
テーマも実践的です。エアコン工事やテレビ設置の仕組み、Amazonマーケットプレイス、クレジットカード決済、有機ELと液晶の違いなど、実際のお客様から質問される内容を取り上げています。「これ、どういう意味なんだろう？」という疑問をそのままにせず、仕事をしながら知識を積み重ねていけるのが特長です。
もちろん、最初からすべてを覚える必要はありません。まずはキャンセル・変更など比較的取り組みやすいお問い合わせからスタートし、電話対応を経験しながら、設置関係など徐々に対応できる範囲を広げていきます。未経験から始めて、少しずつ「分かる」が増えていく。その過程も楽しめる仕事です。 ネット通販って、知れば知るほど奥が深い。だからこそ、エクスプライスでは「入社時に教えて終わり」にはしません。基本的な対応方法を学ぶ研修やマニュアルに加えて、入社後も継続的に知識を増やせる勉強会を実施しています。
テーマも実践的です。エアコン工事やテレビ設置の仕組み、Amazonマーケットプレイス、クレジットカード決済、有機ELと液晶の違いなど、実際のお客様から質問される内容を取り上げています。「これ、どういう意味なんだろう？」という疑問をそのままにせず、仕事をしながら知識を積み重ねていけるのが特長です。
もちろん、最初からすべてを覚える必要はありません。まずはキャンセル・変更など比較的取り組みやすいお問い合わせからスタートし、電話対応を経験しながら、設置関係など徐々に対応できる範囲を広げていきます。未経験から始めて、少しずつ「分かる」が増えていく。その過程も楽しめる仕事です。