募集職種
インターネットなどの光回線に関するサポート業務
仕事内容
インターネットなどの光回線に関するお客様のお悩みを解決に導くお仕事をお願いします！
光回線サービスのトラブルシューティングに関するサポートのお仕事です。
皆さんいつもインターネットを使っていますよね？
皆さんがいつでも快適にネットを使えるのは、その裏で様々なサポート体制がとられているからです。
今後、5Gなど新しい通信技術が一般的になっていくにつれ、必ず必要となるインターネットの知識を
ぜひ当社で身につけてください。
具体的にはパートナー企業の光回線サービス(インターネット・光電話・光テレビなど)の不具合を解決したり、
接続方法や初期設定を遠隔で案内したり、悩み事の相談に乗ったりと様々なケースが存在します。
大きくは、「訪問対応」の部署と「電話応対」の部署に分かれています。
★まずは電話応対で様々なケースを解決に導きながら知識を深めるところからスタート。
★その後は身につけた知識、スキルを活かしより複雑な案件や、訪問対応などをお任せしていきます。
※経験者大歓迎です。スキルに合わせて配属先を決定させて頂きます。
★無事にお悩みを解決できれば、お客様から直接感謝のお言葉をいただく機会も多いので
非常にやりがいのあるお仕事です。
★また、経験を積んでいけばさらに難易度の高いケーブルテレビの保守業務に関わることもできます。
インターネットやテレビサービスの両方を経験できますので、幅広い知識とスキルが身についていきます。
最初は難しいですが、知識、スキルがつき経験が蓄積されるにつれ、自身で解決できる案件の幅が広がっていきますので非常に成長を感じられるお仕事です！
求める人材
【既卒・第二新卒歓迎】光回線サービスやPC・インターネットに興味がある方！
知識をお持ちでない方も興味があれば是非ご応募ください！
学ぶ意欲、常に周りの人・お客様を笑顔にしようという気持ちをもって働ける方なら大丈夫！
★インターネット、光回線、PCの仕組み、周辺機器の仕組みなど幅広い知識・スキルが身につきます！
★上記に関する知識や実務経験をお持ちの方、大歓迎です！
★Ｒｅ就活から入社した先輩がたくさん活躍していますので、安心してご応募ください。
創立以来の私たちのモットー
『よく働き、よく遊び、充実した人生を送ること』に
共感していただけたら嬉しいです。
＜求める人物像＞
・コミュ二ケーションが円滑に取れる方
・相手の真意をくみ取れる方
・自発的に発言できる方
・誰かの悩みや相談にのる事が好きな方
・粘り強く課題に向き合う事ができる方
勤務地
大阪の当社クライアント先にて勤務いただきます。
※クライアント先(各線「京橋駅」周辺、
地下鉄長堀鶴見緑地線「大阪ビジネスパーク駅」周辺)
勤務時間
・9:00〜18:00
・12:00〜21:00（実働8時間）
の2交代制による土日祝を含むシフト制
ただし、配属先により
・9:00〜18:00（実働8時間）の土日祝休み
の場合あり
休日・休暇
完全週休2日制
年末年始（12月29日〜1月3日）
特別休暇
有給休暇
◆年間休日122日（2020年度）◆
給与
初年度想定年収：250〜300万円
月給（基本給）200,000円〜（諸手当除く）
※新卒・第二新卒の方は、基本給180,000円〜(諸手当除く)
※前職の経験を考慮し、決定いたします。
【固定残業代制】
固定残業代制は採用しておりません。
【年収例】
年収350万円（30歳）
試用期間
試用期間無し
受動喫煙対策
【対策内容】
大阪：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
昇給・賞与
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（7月・12月）
諸手当
時間外手当（残業・深夜・休日出勤）100％支給
※基本給・業績給・資格手当が算出対象
資格手当
通勤手当（全額支給）
役職手当
扶養手当
遠隔地勤務手当 など
福利厚生
社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
退職金制度
永年勤続ご褒美旅行（ハワイ、くろよん他）
定期健康診断
慶弔見舞金
産前産後休業制度
育児休業制度
介護休業制度
えらべる倶楽部加入
フットサルクラブ（オービットFC 大阪府2部リーグ）
シュライカー大阪（Fリーグ）ユニフォームスポンサーによる試合観戦
先輩の声（Aさん）
入社後は製品配送の手配などを行う物流関係の部署を任されています。私の仕事は直接お客様の目に触れる事はありませんが、私の仕事を通してお客様に新たな快適がもたらされていると考えると、日々の仕事にやりがいを感じます。
仕事で気を付けている事は、ダブルチェックを欠かさないこと。仕事ではイレギュラーが起こる場合もありますが、常に冷静に、目の前の仕事にしっかりと取り組むことを心掛けています。
今後の目標は、コミュニケーション能力を高めること。今の仕事では、他部署の社員や協力会社の皆さんとコミュニケーションをとることも多いです。入社前は人と話すことが苦手だった私ですが、いつも相手のことを思いやってお話しできる社会人を目指していこうと思います。
私が感じる当社の魅力は、スケジュール管理がしやすい事。シフトの希望も通りやすく、自分の時間をしっかり確保できます。今後は様々な資格取得にも挑戦したいですね！
先輩の声（Bさん）
私はお客様サポートセンターにてお電話でのお客様対応と、実際に対応した際に収集した様々なデータを分析してフィードバックする業務を担っています。例えば、「このサービスについてよく質問される。」「機器のこの部分が壊れやすい。」など。その内容を精査しクライアントへ提案することで、新製品や新サービスの開発に役立てています。
また、分析したデータをもとに、トークスクリプトの作成を行うことも私の仕事の一つ。私のスクリプトが社内のオペレーターはもちろん、社外のコールセンターでも共有され、サービス向上を担っていると知った時は、多くの人に影響を与えている実感とやりがいを抱くことができ嬉しかったです。実はこの仕事を任せて頂いている事業者は我々オービットだけなんです。それだけ信頼を頂いているという事でもあるので、しっかりと応えていけるよう、これからも誇りをもって仕事をしていきたいと思います！
先輩の声（Cさん）
入社後は、同期の仲間といっしょに集合研修を受けた後、お客様サポートセンターへ配属されました。具体的な業務内容は、お客様のお困りごとをお電話でヒアリングし、課題解決を図ることです。
お電話口では厳しいご意見をいただくこともありますが、仕事のやりがいにつながるのも、やはりお客様からのお言葉。丁寧な言い回しやお客様のご要望にお応えするご提案を心掛けることで、「ありがとう。君に聞いてよかったよ。」と言っていただけた時は、嬉しさがこみ上げてきます。
また、社員の頑張りを正当に評価してくれることも、当社で働く魅力の一つ。表彰制度なども整備されていますので、いつまでもモチベーションを高く保って働いていくことができそうです。私も、常に次のステップを見据えて、頑張ります！