募集職種
コールセンター稼働管理業務・メンバーの育成業務
仕事内容
北海道拠点内コンタクトセンターの稼働管理業務
北海道拠点内の稼働担当(SP:スペシャリティー、LSP:リードスペシャリティー)として、コンタクトセンターの稼働管理業務をお任せします。
【具体的な業務】
1. センターの稼働管理業務
・コールセンターで働くオペレーターの稼働調整・シフト管理
・派遣会社の対応
・労務管理
・年間稼働計画の立案
・センターが求める人材の効率的な配置(専用の管理システムを利用)
2. メンバーの育成
・配下メンバーのスキルアップのための研修や指導
・業務改善(同社のミッション・ビジョン・バリュー実現のための改善策検討・実施)
求める人材
メンバーの育成・指導経験をお持ちの方
【必須要件】
■学歴:大卒以上
■メンバーの育成・指導経験をお持ちの方
【歓迎要件】
■管理者経験(コールセンター管理者・店長など)
■報告書作成経験
勤務地
札幌の各センターいずれか
配属部署により異なる
勤務時間
9:00〜19:00内で実働8時間(休憩1時間
休日・休暇
【年間休日数:122日】
土日祝日
有給休暇(年間10日〜22日)
特別休暇(結婚休暇・服喪休暇など)
夏季休暇
年末年始休暇
その他休暇(育児休暇・介護休暇 ※勤続1年以上)
給与
初年度想定年収:250〜350万円
想定年収:258万円〜344万円
月給:200,000円〜266,000円
※経験・スキルを考慮し、同社規定により決定します
月給制(基本給+地域手当)、昇給年1回(4月)、評価業績連動賞与(6月)、通勤手当(上限:非課税限度額の月15万円まで)
<年収例>
残業手当20時間を含む場合:294万円〜390万円
【固定残業代制】
固定残業代制は採用しておりません。
【年収例】
入社時想定年収:258 万円〜344 万円
試用期間
(試用期間有り) 3ヶ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
昇給・賞与
■評価業績連動賞与
■昇給年1回
諸手当
■通勤手当(上限:非課税限度額の月15万円まで)
■残業手当
福利厚生
■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■財形貯蓄
■育児介護支援制度
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可