募集職種
【カスタマーサポート職】インターネット写真販売システム『フォトストア』導入済みの全国の写真館や写真を購入する方からの問い合わせ対応
基本的にインバウンドの問合せ対応になり、クレーム等はほとんどありません！『フォトストア』は写真館の業務スタイルに合わせてカスタマイズできることが特徴。お客様の困りごとに対して丁寧にヒアリングをして対応するだけでなく、経験を積んでからは、更に一歩踏み込んで写真館の売上向上や業務改善、写真購入者の利便性向上につながる提案をして頂くなど将来的にはカスタマーサクセスの役割も担って頂きたいと思います。
カスタマーサポートに集まってくるお客様の声は当社の成長の源泉です。お客様が「何をやりたいのか」ではなく、「何故やりたいのか」をヒアリングすることでお客様の背景を理解し、社内開発チームと一緒になって解決策となる新機能を開発することで、更なるサービスの向上につながります。
仕事内容
写真販売システム「フォトストア」導入写真館・写真購入者のサポートをお任せします。
『フォトストア』を導入して頂いている写真館や撮影業者や、実際に写真を購入する保護者などの購入者に対し、電話やPC同士を繋いだリモート操作によるシステム利用のサポートを行い、お客様満足の維持・向上につなげていくお仕事を担当して頂きます。
◆入社後の流れについて◆
入社後は、まず当社の事業内容や業界について、さらに『フォトストア』というサービスの機能や特徴についての研修を実施。どんな商品を扱うのかを理解した上で仕事に取り組めます。現場に配属されたら、「写真の購入の仕方がわからない」等購入者への対応からスタート。まずはメールでのお問い合わせに対する返信等で、クレームなどはほとんどない為、緊張することなく臨めると思います。慣れてきたら、徐々に写真館などのお客様に対する操作説明に移ります。
◆この仕事の魅力は？◆
『フォトストア』は写真館の業務スタイルに合わせて色々な機能を組み合わせてカスタマイズできるのが特徴。お客様が何に悩まれ、どんなことをしたいのか。電話でじっくりお話しながら、システムの設定についてご説明やご提案をしていきます。やがて電話の向こうから「そうそう、これがしたかったんだよ！ありがとう！」という声が聞こえてきたときは思わずこちらも嬉しくなり、お客様のお役に立てたと実感して頂けます。
◆ 働く環境について◆
当社は社員数28名のまだまだ小さなベンチャー企業。小規模な組織なので風通しもよく、社員の意見を積極的に汲み上げてくれる風土があります。サポートスタッフは全員女性で、未経験の方も大活躍しています。
◆この仕事で磨ける経験・能力◆
お客様から「こんな機能があったらいいな」というようなご意見やご要望が寄せられます。その声を収集・整理して社内に共有し、システムのバージョンアップを行い更なる顧客満足度の向上につなげます。また、「どうすれば売上が伸びるの？」といったご相談にも対応していきます。これらの業務を通して、課題整理力、提案力、コミュニケーション力を磨けます。
求める人材
【学歴不問・未経験OK！】第二新卒・既卒の方、大歓迎です！
◎こんな方が活躍しています
・お話をするのが好きな方
・話を聞くのが好きな方
・人に教えるのが好きな方
・接客、サービス職に興味ある方
・カメラ、撮影に興味のある方
・ITサービスに興味のある方
一つでも当てはまれば、当社で活躍いただけるはずです！
勤務地
東京本社（JR・東京メトロ・東急電鉄 目黒駅西口から徒歩3分）
本社／東京都目黒区下目黒1-2-12 白金ビルB1F
＜アクセス＞
JR・東京メトロ・東急電鉄 目黒駅西口から徒歩3分
勤務時間
10:30〜19:30（実働8時間）
休日・休暇
完全週休2日制（土曜・日曜）
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
【年間休日123日】
給与
初年度想定年収：300〜400万円
■月給25万円〜
※経験・能力を考慮して決定いたします。
【固定残業代制】
■月給25万円の場合
(固定残業代60,000円含む)※固定残業代は40時間分60,000円、時間超過分は追加支給
【年収例】
非公開
試用期間
(試用期間有り) 6ヶ月 ※試用期間中でも、条件に変更ございません。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内原則禁煙
昇給・賞与
昇給：年1回（7月）
業績達成時決算賞与：年1回（7月）
諸手当
交通費支給（月2.5万円まで）
役職手当
福利厚生
◆社会保険（健康・厚生年金・雇用・労災）完備
【その他・行事】
■ 懇親会
メンバーの親睦を深めるため、年に数回バーベキュー、キャンプ、ゴルフ、卓球など色々なイベントを不定期で開催しています。（コロナの影響で現在自粛中）
■ 誕生会
メンバーの誕生日にはケーキを用意し、みんなでお祝いをします。（コロナの影響で現在自粛中）また、誕生日を迎えたメンバーには5,000円分の商品券をプレゼント！
■働きやすい環境
◆残業は1日1時間程度
定時に上がれる人は、できるだけ定時に帰宅できる様会社として取り組んでおり、メリハリのある働き方ができます。
◆プライベートも充実
土・日・祝日はしっかりお休み。年間休日123日、有給休暇も調整すれば長期取得可能。夏季休暇に有給をつけ、1週間休んで海外旅行に行く人も。
◆社内で犬を飼っています！
当社社員の家族がペットを飼えなくなり、引き取ったのですが、日中は仕事の為ペットが寂しくならないようにと、会社にペットスペースを設けています。
少人数制だからこそ、柔軟な対応ができるのが魅力ポイントです。
皆が働きやすいようにするにはどうしたらいいだろう…そんな考えや柔軟性を持っているのが当社の魅力です。
これは普段の事業にも表れていて、新事業発足やいろんな方のアイデアや考えを取り入れる風土があります。
■写真撮影業界でのITお助け隊
当社はインターネット写真販売システム「フォトストア」以外にも、写真撮影業界に向けて他に下記２つの自社サービスを提供しています。
・写真納品クラウドサービス「フォトハンズ」
・卒業アルバム 働き方改革システム「アルバムスクラム」
特に「アルバムスクラム」は高精度の顔認証AIを搭載し、卒アル制作の際の「写真セレクト」「顔（生徒の登場回数）カウント」業務が劇的に楽になり、写真館・学校の先生の働き方改革につなげられることから、非常にニッチなサービスながら、新聞、テレビなどのメディアに多数取り上げられています。
■会社の性格
当社を一言で表すとすれば「コツコツ」かと思います。一般的にIT系の会社というと派手な印象を持たれる方も多いと思いますが、当社は「コツコツ」。
派手さはありませんが、とにかく少しでも良いサービスを提供しようという思いでやってきました。その結果、お客様からも支持をいただくことができ、お客様に支えられ、無事に18期目を迎え、「コツコツ」と成長を続けています。
■新しいオフィス
長年拠点を構えていた渋谷を離れ、20年5月に目黒に引っ越しました！
スケルトン（なにもない状態）の空間だったため、自分たちでどの様な空間にしたらより働きやすいかを考え、今回あらたに集中ルームやリラックスルームなどを設置し、デザインにもこだわったので素敵なオフィス空間に仕上がりました。