最終更新日
2022/08/05(金)
掲載終了予定日
2022/09/01(木)

【カスタマーサポート】未経験でも先輩がしっかりサポート。残業も少なく安心して働ける環境です。目黒駅近 株式会社エグゼック 

  • 正社員
  • 既卒・社会人経験不問
  • 第二新卒歓迎
  • 完全週休2日制
  • 残業少なめ(1日1時間以内)
  • 月給25万円以上
  • 転勤の心配なし
  • 職種未経験歓迎
  • 業種未経験歓迎
業種
インターネット関連/ソフトウェア・情報処理/その他ソフトウェア・情報処理
職種
ヘルプデスク(事務系)
初年度想定年収
300〜400万円
勤務地
東京都
  • 正社員
  • 既卒・社会人経験不問
  • 第二新卒歓迎
  • 完全週休2日制
  • 残業少なめ(1日1時間以内)
  • 月給25万円以上
  • 転勤の心配なし
  • 職種未経験歓迎
  • 業種未経験歓迎

「お客様の困りごとを解決して喜びを共有したい」誰かのために頑張るやりがいを感じてみませんか。未経験〇

当社は、インターネットを活用した写真販売システム『フォトストア』の開発・販売を行っています。

街の写真館が撮影した学校の運動会や遠足等の写真を、インターネットを通じて簡単に販売・購入できるシステムです。
これにより、学校の廊下一面に貼られた写真による販売から、インターネットでいつでも手軽に写真を買えるようになり、写真館、先生、保護者の負担が軽くなりました。
このシステムは、顧客の声をもとに継続的に自社開発を行い、お客様からの高い評価を得て、現在当社の主力サービスになっています。

■当社の主力サービスを支えるカスタマーサポート職
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『フォトストア』を導入されるのは、街の写真館や撮影業者などの方々。
導入されるお客様の中にはPC操作に慣れていない方や設定に手間取ってしまう方もいらっしゃいます。

そんなときが【カスタマーサポート(お客様サポート)】の出番です。

・お客様からメールやお電話にて、システムの使い方に対する問い合わせに対応したり、
・ときには、お客様がよりシステムを活用しやすくなるようにアドバイスしたり…

お客様満足の維持・向上につながげていける、やりがいあるお仕事です。


■未経験でも活躍できる環境があります!
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カスタマーサポート業務は未経験でも大丈夫。
しっかり人の話を聞くことができ、困っている人を支えたい、課題を解決してあげたいという気持ちがあればきっとすぐに活躍して頂けます。

入社後は、当社の事業内容やシステム機能の特徴などについて学ぶ研修からスタート。
配属後は、メールでのお問い合わせに対する返信などといった簡単な業務から始めて、徐々に問い合わせのお電話対応などをお任せしていくので、一歩ずつステップアップできる環境です。
分からないことは先輩が丁寧にサポートしていきますので、ご安心くださいね。
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「世の中の困りごとをITの技術で課題解決し多くの人に喜んでもらいたい」
この思いに共感いただける方なら、当社できっとご活躍いただけると思います。
風通しがよく小さな組織で、お客様の困りごと、課題を解決しながらスキルを磨き、会社とともに成長しませんか?

20代専門転職サイト「Re就活」

募集要項

募集職種

【カスタマーサポート職】インターネット写真販売システム『フォトストア』導入済みの全国の写真館や写真を購入する方からの問い合わせ対応

基本的にインバウンドの問合せ対応になり、クレーム等はほとんどありません!『フォトストア』は写真館の業務スタイルに合わせてカスタマイズできることが特徴。お客様の困りごとに対して丁寧にヒアリングをして対応するだけでなく、経験を積んでからは、更に一歩踏み込んで写真館の売上向上や業務改善、写真購入者の利便性向上につながる提案をして頂くなど将来的にはカスタマーサクセスの役割も担って頂きたいと思います。

カスタマーサポートに集まってくるお客様の声は当社の成長の源泉です。お客様が「何をやりたいのか」ではなく、「何故やりたいのか」をヒアリングすることでお客様の背景を理解し、社内開発チームと一緒になって解決策となる新機能を開発することで、更なるサービスの向上につながります。

仕事内容

写真販売システム「フォトストア」導入写真館・写真購入者のサポートをお任せします。
『フォトストア』を導入して頂いている写真館や撮影業者や、実際に写真を購入する保護者などの購入者に対し、電話やPC同士を繋いだリモート操作によるシステム利用のサポートを行い、お客様満足の維持・向上につなげていくお仕事を担当して頂きます。

◆入社後の流れについて◆
入社後は、まず当社の事業内容や業界について、さらに『フォトストア』というサービスの機能や特徴についての研修を実施。どんな商品を扱うのかを理解した上で仕事に取り組めます。現場に配属されたら、「写真の購入の仕方がわからない」等購入者への対応からスタート。まずはメールでのお問い合わせに対する返信等で、クレームなどはほとんどない為、緊張することなく臨めると思います。慣れてきたら、徐々に写真館などのお客様に対する操作説明に移ります。

◆この仕事の魅力は?◆
『フォトストア』は写真館の業務スタイルに合わせて色々な機能を組み合わせてカスタマイズできるのが特徴。お客様が何に悩まれ、どんなことをしたいのか。電話でじっくりお話しながら、システムの設定についてご説明やご提案をしていきます。やがて電話の向こうから「そうそう、これがしたかったんだよ!ありがとう!」という声が聞こえてきたときは思わずこちらも嬉しくなり、お客様のお役に立てたと実感して頂けます。

◆ 働く環境について◆
当社は社員数28名のまだまだ小さなベンチャー企業。小規模な組織なので風通しもよく、社員の意見を積極的に汲み上げてくれる風土があります。サポートスタッフは全員女性で、未経験の方も大活躍しています。

◆この仕事で磨ける経験・能力◆
お客様から「こんな機能があったらいいな」というようなご意見やご要望が寄せられます。その声を収集・整理して社内に共有し、システムのバージョンアップを行い更なる顧客満足度の向上につなげます。また、「どうすれば売上が伸びるの?」といったご相談にも対応していきます。これらの業務を通して、課題整理力、提案力、コミュニケーション力を磨けます。

求める人材

【学歴不問・未経験OK!】第二新卒・既卒の方、大歓迎です!
◎こんな方が活躍しています
・お話をするのが好きな方
・話を聞くのが好きな方
・人に教えるのが好きな方
・接客、サービス職に興味ある方
・カメラ、撮影に興味のある方
・ITサービスに興味のある方

一つでも当てはまれば、当社で活躍いただけるはずです!

勤務地

東京本社(JR・東京メトロ・東急電鉄 目黒駅西口から徒歩3分)
本社/東京都目黒区下目黒1-2-12 白金ビルB1F

<アクセス>
JR・東京メトロ・東急電鉄 目黒駅西口から徒歩3分

勤務時間

10:30〜19:30(実働8時間)

休日・休暇

完全週休2日制(土曜・日曜)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇

【年間休日123日】

給与

初年度想定年収:300〜400万円

■月給25万円〜
※経験・能力を考慮して決定いたします。


【固定残業代制】 ■月給25万円の場合

(固定残業代60,000円含む)※固定残業代は40時間分60,000円、時間超過分は追加支給


【年収例】

非公開

試用期間

(試用期間有り) 6ヶ月 ※試用期間中でも、条件に変更ございません。

受動喫煙対策

【対策内容】
屋内原則禁煙

昇給・賞与

昇給:年1回(7月)
業績達成時決算賞与:年1回(7月)

諸手当

交通費支給(月2.5万円まで)
役職手当

福利厚生

◆社会保険(健康・厚生年金・雇用・労災)完備

【その他・行事】
■ 懇親会
メンバーの親睦を深めるため、年に数回バーベキュー、キャンプ、ゴルフ、卓球など色々なイベントを不定期で開催しています。(コロナの影響で現在自粛中)

■ 誕生会
メンバーの誕生日にはケーキを用意し、みんなでお祝いをします。(コロナの影響で現在自粛中)また、誕生日を迎えたメンバーには5,000円分の商品券をプレゼント!

■働きやすい環境

◆残業は1日1時間程度
定時に上がれる人は、できるだけ定時に帰宅できる様会社として取り組んでおり、メリハリのある働き方ができます。

◆プライベートも充実
土・日・祝日はしっかりお休み。年間休日123日、有給休暇も調整すれば長期取得可能。夏季休暇に有給をつけ、1週間休んで海外旅行に行く人も。

◆社内で犬を飼っています!
当社社員の家族がペットを飼えなくなり、引き取ったのですが、日中は仕事の為ペットが寂しくならないようにと、会社にペットスペースを設けています。

少人数制だからこそ、柔軟な対応ができるのが魅力ポイントです。
皆が働きやすいようにするにはどうしたらいいだろう…そんな考えや柔軟性を持っているのが当社の魅力です。
これは普段の事業にも表れていて、新事業発足やいろんな方のアイデアや考えを取り入れる風土があります。

■写真撮影業界でのITお助け隊

当社はインターネット写真販売システム「フォトストア」以外にも、写真撮影業界に向けて他に下記2つの自社サービスを提供しています。

・写真納品クラウドサービス「フォトハンズ」
・卒業アルバム 働き方改革システム「アルバムスクラム」

特に「アルバムスクラム」は高精度の顔認証AIを搭載し、卒アル制作の際の「写真セレクト」「顔(生徒の登場回数)カウント」業務が劇的に楽になり、写真館・学校の先生の働き方改革につなげられることから、非常にニッチなサービスながら、新聞、テレビなどのメディアに多数取り上げられています。

■会社の性格

当社を一言で表すとすれば「コツコツ」かと思います。一般的にIT系の会社というと派手な印象を持たれる方も多いと思いますが、当社は「コツコツ」。

派手さはありませんが、とにかく少しでも良いサービスを提供しようという思いでやってきました。その結果、お客様からも支持をいただくことができ、お客様に支えられ、無事に18期目を迎え、「コツコツ」と成長を続けています。

■新しいオフィス

長年拠点を構えていた渋谷を離れ、20年5月に目黒に引っ越しました!
スケルトン(なにもない状態)の空間だったため、自分たちでどの様な空間にしたらより働きやすいかを考え、今回あらたに集中ルームやリラックスルームなどを設置し、デザインにもこだわったので素敵なオフィス空間に仕上がりました。

応募・選考について

応募方法

1.Re就活よりご応募ください。
2.後日Web履歴書選考通過者には面接日程をメールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。

1.Re就活よりご応募ください。
2.後日Web履歴書選考通過者には面接日程をメールもしくはお電話にてご連絡させていただきます。

選考プロセス

◆ご応募
Re就活応募フォームによる書類選考
※Re就活Web履歴書による書類選考通過の方のみ、1週間以内にご案内いたします。

◆一次面接(Web面接や、18:00以降、土日祝の面接も可能です)

◆最終面接

◆内定・入社
※応募から内定まで約2〜3週間を予定しております。

◆ご応募
Re就活応募フォームによる書類選考
※Re就活Web履歴書による書類選考通過の方のみ、1週間以内にご案内いたします。

◆一次面接(Web面接や、18:00以降、土日祝の面接も可能です)

◆最終面接

◆内定・入社
※応募から内定まで約2〜3週間を予定しております。

連絡先

〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-2-12 白金ビルB1F
採用担当/橋

〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-2-12 白金ビルB1F
採用担当/橋

あなたの「希望」を叶えるポイント

教育制度・研修が充実

【学びたい人を積極的に応援します】

業界知識、システム、会社概要などの「導入研修」を行なった後は、OJTへ。
約半年くらいが独り立ちの目安ですが、一人ひとりの成長速度にカスタマイズしたOJTなので、安心して下さい。

その後も、社員には学びの場を積極的に提供しています。

また、当社が発足させた、3ヶ月に一度開催の勉強会「一期一会」。蘭フィリップス社副社長を務めた当社会長のご縁で、一流の実績のある人生の達人を講師に迎え、人生の生き方やあり方など、広く学ぶ場を設けています。(コロナの影響で現在自粛中)

そのほかには外部講師を招いた研修なども行なっております。

商品・サービスの知名度が高い

【業界のパイオニア!まだまだ成長中です】

2006年に設立し、1年後にネット写真販売システム「フォトストア」のサービスを開始した当社。業界の先駆けでもあり、現在もトップクラスのシェア(第2グループ)を誇っています。そして現在、全国800社とのお取引をいただき、業績も好調です。

以前は、学校写真のスナップ販売は廊下の壁に掲示されたものを購入する仕組みでした。それが「フォトストア」を利用すればネットで購入できるようになったのです。それは、画期的なシステムでした。その後アンケートや日々のサポート、営業活動などを通してお客様の声に耳を傾け、AI顔認識機能を搭載したり、写真館・保護者が便利に使って頂ける様々な機能を素早くリリースすることで、お客様のご支持を得ています。

自社サービス「フォトハンズ」「アルバムスクラム」も順調に伸びており、今後も「世の中の困りごとをITで解決」し続けます!

専門性・スキルが身につく

「フォトストア」は写真館の業務スタイルに合わせてカスタマイズできる事が特徴。まずはお客様が何に困っているのか、何を解決したいのか丁寧にヒアリングし、課題を整理する事が大切です。自ら考えながらも、チームのメンバーや時には開発チームに相談しながら提案していきますので、コンサル的なスキルを身に付ける事が可能になります。その培ったスキルで、次のサービス展開などを考えて行く事ができます。
社内に開発チームがありますので、ITに関する技術的に困った場合は開発チームメンバーに直接相談ができる環境です。今後ますます重要になるITスキルアップにも繋げて頂けます。

社員に聞く!会社のリアル

人事担当者からのコメント

募集する理由

将来会社が目指しているビジョンに向かって一緒に情熱を持って、楽しみながら互いに成長ができる仲間を求めています。
条件としては、一生懸命なこと、成長したい気持ちがあること、ふざけるけど根は真面目なこと、そして仲間を思いやれる人、そして長く一緒に働けること。
アットホームな、でもゆるゆるではなく、ちょっと厳しい、個性的で、真面目なメンバーの集まりです。そんなEXECで一緒に働いてみませんか?

選考のポイント

当社は面接というより、面談の形をとっています。一方的に話をお伺いするのではなく、当社の考えや企業文化などもお話しさせて頂き、お互いに理解を深める場として考えています。
お伺いさせて頂きたいのは、仕事や学生時代の活動において、精一杯頑張ったこと、成功・失敗して学んだ事などで、具体的なストーリーを通して、どの様な考えを持った方なのかを理解したいと思っています。

先輩社員からのコメント

先輩の入社理由

まず、扱っている商材が学校の写真を販売するシステムということもあり、身近な商材で興味を持てたのが応募のきっかけでした。

面談の際に話を聞いてみると、ECがこれだけ広まっている時代でも、まだ自分が子供の頃と同じ様に廊下に写真を貼り出して販売している所が多いと聞き、驚きました。写真館にも、保護者にも、学校の先生にも喜んでもらえる将来性のあるサービスなので、それを自分の手で広めていきたいと思い入社しました!

企業情報

株式会社エグゼック 

設立

2006年5月11日

代表者

代表取締役社長 古田 貴也

従業員数

28名(パート・アルバイト含む)

資本金

1,000万円

売上高

非公開

本社所在地

〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-2-12 白金ビルB1F

事業内容

フォトストア(写真専用のインターネット販売システム)の開発・運営
フォトハンズ(写真納品クラウドサービス)の開発・運営
アルバムスクラム(卒業アルバム 働き方改革システム)の開発・運営
ウェブシステム開発
システムコンサルティング

■ホームページ

http://i-exec.jp/

■写真販売システム「フォトストア」サービス紹介ページ

https://info.phst.jp/

■卒アル働き方改革システム「アルバムスクラム」サービス紹介ページ

https://album-info.phst.jp/

■写真納品クラウドサービス「フォトハンズ」サービス紹介ページ

https://hands-info.phst.jp/

【カスタマーサポート】未経験でも先輩がしっかりサポート。残業も少なく安心して働ける環境です。目黒駅近

  • 株式会社エグゼック 
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