募集職種
カスタマーコンシェルジュ
仕事内容
アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談・お問い合わせに関する電話対応
【こんなお仕事・・・】
カード会員様のご要望に対し、
あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような
最適な提案とサービスを提供してください。
ポイントは、マニュアル通りの対応ではなく、
お客様の状況に合わせたご案内や提案ができるかどうか。
あなたの応対によってお客様の満足度を高められることができ、それが世界的なサービスブランドとしてのアメリカン・エキスプレスの価値を高めることに繋がるというやりがいを感じられます！
＜例えば・・・＞
●住所変更やカードの緊急再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明（ポイントの活用に関するご提案など）
【入社後の流れ】
■1〜2ヵ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。
■2〜3ヵ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■3ヵ月目以降…独り立ち
カスタマーコンシェルジュ（カスタマー・ケア・プロフェッショナル）デビューです。
【キャリアパス】
ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し部門内だけでなく、他部署のポジションにチャレンジすることも可能です。
部門内では入社3年でシニアコンシェルジュに昇格したケースも。
向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。
求める人材
《第二新卒・業界、業種未経験者、Uターン・Iターン歓迎》◆高卒以上◆何らかの社会人経験をお持ちの方
◎キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です！さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中！
◎お客様対応のご経験があれば、活かせます！
【こんな方が活躍中！】
●カード会員様の声に耳を傾け、コミュニケーションを図って良好な関係を築ける方
●変化していく環境の中で、スピード感をもってカード会員様のご要望に応えられる方
●クリエイティブ力に富み、問題が発生した際に柔軟にかつ建設的な対応ができる方
勤務地
《東京本社／大阪オフィス》★週2〜3日で在宅勤務・リモートワーク可
★在宅勤務については、業務に慣れてきて、パフォーマンス等会社の基準をクリアした社員に適用しています。
習熟度に応じて、早い段階から在宅勤務をスタートすることも可能です！
週に1回以上はチームメンバーと会社で直接顔を合わせる機会もあるため、わからないことがあっても安心です！
※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。 （在宅勤務が難しい方はご相談ください。）
※希望を考慮し勤務地を決定します。
※会社都合による転勤はありません。
■東京本社
東京都港区虎ノ門4-1-1 東京ワールドゲート神谷町トラストタワー
■大阪オフィス
大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
勤務時間
8:00-23:00間でのシフト制
（実働7〜7.5時間／週平均37時間勤務）
【シフト例】
9:00-17:30／14:30-23:00
◎残業月5時間以内
◎土日祝の出勤日数は、月平均4〜5日程度
◎20:00以降に終了するシフト日数は、月平均5〜6日程度
※ランチ休憩1時間の他に、約2時間毎に15分の休憩あり。
※業務都合により、シフトパターン及び休憩時間は変更の可能性があります。
※研修期間中は平日9:00-17:30（金-17:00）勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
休日・休暇
＜年間休日120日＞
●週休2日（月8日以上、土日祝勤務含むシフト制）
●有給休暇 ◎5日以上の連休取得可！
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。
●傷病休暇
●慶弔休暇
●その他特別休暇
給与
初年度想定年収：350〜400万円
月給295,505円
※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出
※残業発生時は、別途時間外手当支給
【深夜・シフト手当について】
（1）20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
（2）22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
（3）土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
（4）深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間487円支給
■月収例：（1）月5回、（2）月2回、（3）月4回の場合
月給295,505円
＋（1）5,000円（1,000円×5）＋（2）5,000円（1,500円＋1,000円※×2）＋（3）12,000円（3,000円×4）＋（4）974円（487円×2）
＝318,479円
※（1）（2）がシフトに含まれる場合（1）と（2）が共に適用となり2,500円支給
【固定残業代制】
固定残業代制は採用しておりません。
【年収例】
成績中位 420万円／月給＋各種手当＋インセンティブ
成績上位 500万円／月給＋各種手当＋インセンティブ
試用期間
(試用期間有り) 6ヵ月 その間の給与や待遇は変わりません。
※研修期間（約3ヵ月間）中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用します
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙
諸手当
●交通費規定内支給
●残業代／交代勤務手当（深夜、シフト手当）
福利厚生
●社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
●産休育休制度 ◎取得実績あり！
●退職金制度（確定拠出年金）
●社内研修
●観光産業健康保険組合加入
●旅行関連社員割引制度
●アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助
●無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備
●ベネフィット・ワン会員価格