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最終更新日
2023/01/10(火)
掲載終了予定日
2023/02/22(水)

【カスタマーサポート】世界最大級のグローバル企業『TDCX』グループ/自由な働き方/NY市場上場 TDCX Japan株式会社【NY市場上場】

  • 正社員
  • 契約社員
  • 既卒・社会人経験不問
  • 第二新卒歓迎
  • 完全週休2日制
  • 月給25万円以上
  • 転勤の心配なし
  • 上場
  • 在宅勤務・リモートワーク可
  • Re就活WOMAN
  • 正社員
  • 契約社員
  • 既卒・社会人経験不問
  • 第二新卒歓迎
  • 完全週休2日制
  • 月給25万円以上
  • 転勤の心配なし
  • 上場
  • 在宅勤務・リモートワーク可
  • Re就活WOMAN
業種
通信関連/ホテル・旅行/専門コンサルタント
職種
事務系(その他)
初年度想定年収
300〜500万円
勤務地
神奈川県/一部リモート
この求人の概要
  • 思い出に残る旅に、「安心」という付加価値を与える仕事
  • 事業拡大に伴い、数十名規模の採用を実施!
  • 未経験から、組織の中核を担う存在になりませんか?

企業からのメッセージ

「そろそろ旅行したいよね!」 With/Afterコロナに向けて回復する《旅行需要》に、安心感をプラス

旅行支援に、航空機のセール、入国規制の緩和……ここ数ヵ月で、
「旅行したいと思った!」 もしくは 「旅行に行ってきた!」という方、
爆発的に増えているんじゃないでしょうか?

全国旅行支援が2022年10月に始まり、旅行需要は高まるばかり。
実は、全国旅行支援が始まる前の今年の夏休みでさえ、コロナ前の2019年の9割弱と、
旅行需要はかなり回復してきているのです!

世間が、With/Afterコロナに向けて活気づくいま、
大手民泊予約サイトのカスタマーサポートを担う私たちTDCX Japanは、事業拡大のチャンスを掴んでいます!

久しぶりの旅行に、安心をプラスする存在に今回募集するのは、旅行民泊サイトのカスタマーサポート職。

日本における民泊事業は、2018年の民泊新法を受けて、よりスタンダードなものとなりました。
「学生時代の旅行で利用したことがある!」という方もいらっしゃるのではないでしょうか?

それでも、「ホテルや旅館と違って、民泊は利用ルールや手順が分かりにくい」とハードルを感じる方もいらっしゃると思います。

そんなお客様へのサポートを行うのが私たちの役目!
ご予約前から宿泊当日・後日まで、民泊を使った旅行を安心感のあるものとするため、
チャットやメール、電話でのサポートを行っています!
募集背景今回の募集は、先にも述べた旅行需要の回復による、事業拡大に向けた増員募集!
設立から6年で、従業員数500名規模へと急成長を遂げた当社で、
未経験から実力を身に付け、近い将来、中核を担う存在となっていただける方を募集いたします。

年明けから心機一転、新しい仕事に就きたい!と考えている方は、
これから再成長していく分野で、次の一歩を踏み出しませんか?

あなたからのご応募をお待ちしております!

20代専門転職サイト「Re就活」

募集要項

概要

募集職種

カスタマーサポート職

仕事内容

グローバル企業のカスタマーサポートにて顧客満足度を高めていただく業務です。

【仕事内容】
◎問い合わせへの対応/電話、メール、チャット
◎対応内容のログ記録


1日の対応件数は、平均して1日15件ほど。旅行シーズンは繁忙期となるため、件数が増加します。

上長にいつでも相談できる環境も整っておりますので、安心して業務に取り組んでいただけます。


【入社後は…】
入社後、まずは2ヵ月間の研修を行います。

◎1週目:インダクショントレーニング
業務に必要な基礎スキルを身に着けます。業界・職種未経験でも、基礎的な知識から学べます!

◎2週目〜3週目:座学
担当プロダクトの基礎を学びます。お客様対応に必要不可欠なサービス理解は、2週間かけてじっくりと学びます。

◎4週目:実務研修
サポートを受けながら実際の業務を習得します。

◎5週目〜8週目
実務+フォローアップ研修

8週目以降は、習熟度に合わせてより難易度が高いチームへのアップスキル研修を受けていただき、対応範囲を広げて行きます。


【キャリアステップは…】
入社1年以降は、キャリア構築プログラムを通してスキルアップを図ることができます。
パフォーマンス次第では入社1年以内のキャリアアップも可能。
社内公募システムを使って、上位ポジションへの挑戦もできます!

求める人材

【学歴不問・第二新卒歓迎】社会人経験をお持ちの方《業種・職種未経験歓迎!》

【必須条件】
◎新卒以外の方は何らかの社会人経験をお持ちの方
 (前職の業界や職種、経験年数は問いません)
◎タッチタイピングができる方

【こんな方は優遇いたします】
◎コールセンター業務のご経験をお持ちの方
◎旅行業界出身の方
◎旅行が好きな方
◎コミュニケーション力を活かして仕事をしたい方

【活躍しているのは、こんな方です!】
◎同僚・先輩の意見を柔軟に取り入れられる方
◎良い評価・悪い評価のどちらも受け入れ、PDCAを意識出来る方
◎評価をされる事に喜びを感じる方
◎自身の成長のために、コツコツ努力できる方
◎先輩や同僚からのアドバイスがあったときに、まず実践してみる、という姿勢をお持ちの方
◎速いペースで成長するクライアントの方針、アップデートに、柔軟に対応できる方

勤務地

【テレワーク可能】神奈川県横浜市(最寄り:横浜駅)

【横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7
横浜ダイヤビル 24階

《アクセス》
横浜駅 きた東口から徒歩5分

入社後2ヵ月間は研修期間のため出社となりますが、
3ヵ月目以降は在宅勤務も可能です。
一部トレーニングがオフィスで実施されます。詳しくは面接でご確認ください。

勤務時間

◎実働8時間、休憩1時間
◎8:00〜21:00の間でシフト制

残業は月平均5時間程度とかなり少なめです。

休日・休暇

◎年間休日120日
◎完全週休2日制(シフト制)
◎年次有給休暇(取得率70%!)
◎慶弔休暇
◎育児休暇
◎介護休暇

給与

初年度想定年収:300〜500万円

月給25万円以上 + 毎月インセンティブ + 各種手当
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。

◎インセンティブあり!
明確な目標を設定し、仕事の成果・実績に基づくインセンティブを月々支給します。
みなさんの頑張りは、インセンティブとしてしっかり還元していく体制です。

◎1年以内の昇格も可能!
社内公募システムがあるので、上位ポジションへの挑戦も可能です!
《昇格例》
カスタマーサポート(年収340万円)
チームリーダー(年収450万円以上)


【固定残業代制】 固定残業代制は採用しておりません。


【年収例】

年収340万円/入社1年/25歳

年収390万円/入社2年/28歳

試用期間

(試用期間有り) 3ヵ月 試用期間終了後、正社員となります。
条件面での変更はありません。

受動喫煙対策

【対策内容】
フロア全面禁煙

諸手当

◎交通費(上限規定あり)
◎時間外手当(全額支給)
◎インセンティブ
 毎月の頑張りに応じてインセンティブを支給しています
◎スキルアップ手当
 アップスキル後にスキル手当の対象となります

福利厚生

◎社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
◎健康診断
◎カウンセリング、社員支援プログラム(EAP)
◎副業OK
◎研修制度
◎サポート制度
◎社内紹介制度
◎服装自由(私服OK)
◎フリードリンク完備(コーヒー・お茶類)
◎休憩スペース完備
◎各種社内イベント
◎社会貢献活動(CSR)

応募・選考について

応募方法

下記の「応募ページへ」」ボタンをクリックし、応募ください。
追って選考についてご連絡させていただきます。

下記の「応募ページへ」」ボタンをクリックし、応募ください。
追って選考についてご連絡させていただきます。

選考プロセス

Re就活より応募
 ↓
面接(数回)
 ↓
内 定

Re就活より応募
 ↓
面接(数回)
 ↓
内 定

連絡先

TDCX Japan株式会社 採用担当

〒221-0056
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7
横浜ダイヤビル24階

TDCX Japan株式会社 採用担当

〒221-0056
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7
横浜ダイヤビル24階

社員の声

人事担当者からのコメント

人事担当者

募集する理由

TDCXの日本拠点は2016年にできたばかりの、まだまだ若い会社です。
ここ数年で500名規模まで成長を遂げ、その成長を支えている多くはRe就活世代の社員です。
未経験で入社し“着実に力を付けて成長したい“と向上心を高く持った社員が、実際にリーダーやトレーナーなどとして活躍し、組織の中核を担っています。
当社には世代問わずやる気のある社員をしっかり評価する制度がありますので、ぜひご応募ください。

選考のポイント

お客様と接する仕事ですから、面接において的確なコミュニケーションを図れるかを重視しています。

当社のカスタマーサポート職で活躍している先輩は、成長意欲が高い方や、努力し実力をつける姿勢のある方が多いです。
そのため、選考ではみなさんの「物事に対する考え方」や「目標に向かって努力したご経験」をお伺いしたいと思っております。
是非、当社で活躍する一人となっていただけると嬉しいです。

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先輩社員の声

Yさん/リードトレーナー/社歴:3年目
前職:英語講師

前職から、この仕事を希望した理由を教えてください。

前々職では外資系企業に勤務をしていましたが、その何倍も当社は風通しがいい社風で、自分の意見や挑戦したいことを発現しやすい環境に惹かれて入社しました。
でも、正直に言うと、スーツを着る仕事をしたくなかったというのもあります。(笑)

現在はどのような仕事をしていますか?

2020年からトレーナーになり、現在は他のトレーナーのクオリティ向上をサポートしています。

リモートワーク中心ですが、1on1面談やメンタルケアによって、一人ひとりが抱え込まない環境づくりをしています。

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Iさん/クオリティ管理/社歴:3年目
前職:接客スタッフ

本当に未経験で入社しても大丈夫ですか?

電話やメール、チャットを活用してお客様をサポートをします。
先輩たちがすぐ近くで、サポートするので未経験の方でも安心してご活躍いただけます!

この会社の働きやすいと感じるポイントを教えてください。

適切な人員配置を行っているため、「この時間帯だけ人数が少ない」という状況がありません。
そのため、一人に業務が集中することが無く、残業もほぼゼロに抑えられているので働きやすい環境が整っていると思います。

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アピールポイント

頑張りをしっかり評価

多くの社員が未経験で入社し「成長したい」と向上心を持ち、実際にリーダーやトレーナーとして活躍し、組織の中核を担っています。
明確な目標を設定し、仕事の成果・実績に基づくインセンティブを月々支給しているので、みなさんの頑張りは、インセンティブとしてしっかり還元していく体制です。
また、入社1年以降は、キャリア構築プログラムを通してスキルアップを図ることができます。
パフォーマンス次第では入社1年以内のキャリアアップも!
社内公募システムを使って、上位ポジションへの挑戦もできます!

ワークライフバランスを重視

完全週休2日制(シフト制)で、年間休日は充実の120日以上。休日は希望制のためご家族やご友人とのスケジュールも合わせやすく、プライベートを充実させている社員が多い環境です!

また、残業は月平均で5時間以内とかなり少なめ。
繁忙期でも10時間以内ほどですので、平日においてもプライベートな時間を多く確保することができます。
業務時間内でしっかりと仕事をこなすメリハリのついた仕事の仕方を好む方は、当社の風土に合うと思います!

教育制度・研修が充実

未経験の入社も多い当社では、2ヵ月間じっくりと研修を行います!
当社の事業内容の講座や仕事内容、ビジネスマナーに至るまでの初歩的な研修から、業務トレーニングなど実践的な研修までをOJTの前に行うため、安心してOJT研修に進むことができます!

また、今後の事業拡大に向け、中途採用を積極的に行っているため入社時期が重なる同期もいます。
あなたと同じように未経験スタートの同期と一緒に研修を受けることもできるので、一般的な中途採用に比べて、仲間がいる安心感がありますよ!
同期入社の仲間と切磋琢磨して、当社の中核を担う存在へと成長していきましょう!

企業情報

TDCX Japan株式会社【NY市場上場】

設立

2016年11月

代表者

代表取締役 ローラン ジュニーク

従業員数

420名(2021年12月時点)

資本金

500万円

本社所在地

神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7
横浜ダイヤビル24階

事業内容

コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング

企業ホームページ

https://www.tdcx.com/jp-ja/

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