募集職種
【カスタマーサポート】※人と接する事務業務
仕事内容
エマーキットをはじめとした人気商品のECサイトのカスタマー対応※メール対応や出荷対応がメインです。
【人にかかわる事務職】当社ECサイトのお客様対応や出荷業務をお任せします。
★メール対応がメイン ※コールセンター業務は基本的に協力会社に委託しています。
≪具体的な仕事内容≫
・お客様からの問い合わせのメール対応
→1日30～40件。
お届け日の変更や定期コースの変更、商品の使い方などお困りごとの解決。
・出荷対応
→お客様から注文を受けた商品の点検
→出荷対応の委託業者にデータを送る
・電話対応
→コールセンターで保留となっている確認事項について対応
・お支払い管理
→クレジットカードなどのエラーに対してお客様に問い合わせ
・メールテンプレート作成
→お客様へのメールのテンプレート作成
≪お客様のお困り事にも対応≫
お客様から「眉毛が薄いのが悩み。何か良い商品はないですか？」などの相談を受けることも。そういったときにも、幅広い商品ラインナップがある当社なら、お客様の様々なお悩みに対応した商品をご提案することができます。
≪入社後の流れ≫
入社後は、先輩社員の指導の下、システムの使い方や業務の流れなど、基本的な仕事を覚えてもらいます。パソコン業界もありますが、基本的な操作ができれば大丈夫。
商品知識も一度にすべて覚える必要はありません。マニュアルを確認しながら、業務の中で少しずつ覚えていきましょう。
メール対応についても、基本的なテンプレートがありますので、メールが苦手でも安心です。未経験から一歩ずつ成長していきましょう。
≪この仕事のやりがい≫
◎スキンケア商品や健康食品を購入されるお客様の多くは、何かしらの悩みを抱えているもの。その悩みを解決できるような商品の提案ができた時には、「ありがとう！」という感謝の言葉をいただくことができます。
◎効率よく業務を進めることで、イレギュラーなお客様対応などにしっかりと対応でき、結果的にお客様満足度を上げることができたときにも大きな達成感を得られます。
求める人材
＼Ｒｅ就活入社の先輩も在籍中！オフィスワークデビューも歓迎！／※第二新卒・既卒OK
※業種・職種経験は問いません。
※パソコンの基本操作ができる方
≪こんな人におすすめ≫
●チームで業務を行う協調性のある方
●美容に興味を持っている方
●人とコミュニケーションを取ることが好きな方
●誰かの課題解決にやりがいを感じる方
●プライベートと両立しながら成長したい方
●仲間と一緒に何かを成し遂げることが好きな方
●自分のアイデアを発信できる環境で働きたい方
勤務地
【大阪本社】※転勤ナシ！駅チカ勤務◎
≪大阪で安心して働けます≫
大阪市淀川区西中島4-3-8 新大阪阪神ビル2F
※転勤ナシ。U・Iターン歓迎！
≪アクセス≫
大阪メトロ「西中島南方駅」より徒歩2分（ダッシュで30秒）
阪急京都線「南方駅」より徒歩5分
JR・大阪メトロ「新大阪駅」より徒歩10分
勤務時間
■9:00～18:00（実働8時間）
★残業はほとんどありません（繁忙期を除く／残業代は別途全額支給）
休日・休暇
≪年間休日125日≫
■週休2日制（日曜＋平日1日※連休もOK）
※休日に社内行事などはありません。
■夏季休暇、年末年始休暇、GW
■有給休暇（取得率100％）
■慶弔休暇
■産前・産後休暇 ※取得実績あり
■育児休暇 ※取得実績あり
■介護休暇
給与
初年度想定年収：360～400万円
■月30万円以上（年俸制360万円以上。12分割して月々支給します）
※別途、時間外手当全額支給
※経験・能力を考慮の上、決定します。
【固定残業代制】
固定残業代制は採用しておりません。
【年収例1】
450万円：社歴 3年 / 年齢・年代 20代
試用期間
(試用期間有り) 3ヵ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙
昇給・賞与
■昇給／随時
諸手当
■交通費支給（1万5,000円まで／月）
■時間外手当
■美容手当（月2万円×5回）
福利厚生
■社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■私服勤務OK
■ネイルOK
■クラブ活動（カレー部、動物部が活動中）