募集職種
カスタマーサクセス
仕事内容
お客様理解を深めながら、商品やサービスの価値向上につなげていく役割です。
【主な業務】
【1】外部委託しているコールセンター（BPO）の運用管理
電話・メール対応そのものは委託先が担当しているため、CS（カスタマーサクセス）メンバーはオペレーターの育成や品質管理、対応件数の予測、コスト管理など、“運営を支える側”として業務を行っています。
入社後は実際のお客様対応も経験しながら、現場理解を深めた上でマネジメントにも携わっていきます。
【2】顧客データの分析
各ブランドのお客様にアンケートやインタビューを実施し、「どんな悩みを抱えているのか」「どんなことを求めているのか」を分析します。
集めた定量・定性データをもとに、ブランド戦略や商品改善につながる提案を行うなど、“お客様の声をブランド成長につなげる”役割も担っています。
【3】定期購入商品の継続率向上施策
オペレーター育成やLINEの自動応答フロー改善などを通じて、「どうすれば長く商品を愛用いただけるか」を考えながら、継続率向上につながる施策を企画・運用しています。
【お客様の声を、ブランド・サービスへ反映】
口コミやアンケート、SNS調査、手書きハガキなど、日々集まるお客様の声を社内へ共有するのもCSの大切な役割です。
現在は「お客様のお声ポータルサイト」を立ち上げ、各部署が必要な情報をすぐに活用できる仕組みづくりも進めています。
さらに、オンライン座談会やオフラインイベントの企画・運営など、お客様とのリアルな接点づくりにも携わっています。
HRCのCSは、単なるサポート部門ではありません。
「お客様の声を起点にブランドを成長させる存在」として、商品開発やサービス改善にも深く関わる、“ブランドの中心”を目指している部署です。
【CS課の雰囲気】
メンバー同士の距離が近く、ランチに行ったり、懇親会を開いたりと、普段から自然とコミュニケーションが生まれています。
毎月1回の懇親会費用は会社が補助してくれるため、「次はどこのお店に行こう」とみんなで相談する時間も楽しみの一つです。
仕事の相談はもちろん、プライベートの話もできる“チーム”のような雰囲気で、自然と助け合える温かい環境です。
※入社後の研修・サポート体制についての詳細は下記「入社後の研修」をご確認ください。
応募条件
【未経験・第二新卒歓迎】当社に理念に共感していただける方／変化を楽しめる方【約半数が20代】
【応募条件】
■理念共感
「理想の姿を叶えるために、伴走し続ける」という理念に共感できる方。
当社は「売れるから売る」「お金になるから売る」という考えではなく、誰かの理想を叶えるための商品・サービスを届けています。
この想いに共感できる方を求めています。
【当社に向いている方】
■成長意欲高く取り組める方
■事業づくりや新しいことへのチャレンジにワクワクできる方
■周囲と切磋琢磨しながら、自分自身も成長していきたい方
■チームワークを大切にし、前向きな仲間と働きたい方
当社には「やらされる」のではなく、「やりたくてやる」というスタンスの社員が多く在籍しています。
お互いに刺激を受けながら成長できる環境だからこそ、定着率は【92％】と高水準を維持しています。
勤務地
【転勤なし】東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5F【最寄り駅徒歩3分】
【アクセス】
各線「高田馬場駅」徒歩3分
勤務時間
09:30～18:30（実働8時間／休憩60分）
休日・休暇
【年間休日120日】
完全週休2日制（土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇（計画付与）
年末年始休暇（計画付与）
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
≪柔軟な働き方をサポート≫
リモートワーク（申請制）
通院中抜け休暇制度
Ms.（ミズ）休暇制度
家族看護休暇制度
アニバーサリー休暇制度
給与
初年度想定年収：350～450万円
月給：250,000円～
【固定残業代制】
(固定残業代40,900円含む)※固定残業代は25時間分40,900円、時間超過分は追加支給
超過分は別途支給
【年収例1】
2年目 年収420万円（25歳/ボーナス2回）
試用期間
(試用期間有り) 3ヵ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙
昇給・賞与
昇給：年2回
賞与：年2回（7月・12月 個人・会社の業績に応じて支給）
※上記に加えて決算賞与支給実績あり
諸手当
通勤手当(上限月2.5万円)※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。
住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内）
家族手当（配偶者：月1万円、子1人：月5,000円）
福利厚生
各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 )
食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など）
各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど）
健康診断
リロクラブ各種割引
ベビーシッター補助制度
実家帰省手当
引っ越し手当
自宅防災備蓄品購入手当
≪社内設備≫
オフィスでやさい・オフィスグリコ
オフィスプレミアム冷凍食品
ウォーターサーバー
コーヒーサーバー
無料常備薬
ヘルスケア支援
花粉症手当
ピル代補助
婦人科受診費用補助
健康診断再検査費用補助
健康診断オプション検査非常補助
女性のお悩み無料相談窓口
AMH無料検査
扶養家族のインフルエンザ予防接種費用補助
扶養家族の健康診断費用補助
卵子凍結（採卵）費用補助
禁煙外来費用補助
入社後の研修
入社後は段階を踏みながら業務を学べる研修体制をご用意しています。まず入社初日は、ネクステージグループ全体の研修を実施。実務スキルだけではなく、「どんな姿勢で仕事に向き合うか」といった、当グループが大切にしている価値観やスタンスを学びます。
その後の数日間は、HRC独自の研修を実施。各部署の役割や仕事の流れ、ブランド・商品知識などをインプットし、事業全体への理解を深めていきます。
配属後は、先輩社員によるOJTを通して実務を習得。業務ごとに育成ロードマップを用意しているため、「何を、どの順番で覚えていけばいいか」が明確になっています。
3～6ヵ月ほどを目安に、独り立ちを目指していただきます。いきなり一人で業務を任せることはありません。先輩社員と一緒に実務を進めながら、少しずつできることを増やしていける環境です。