募集職種
SV（スーパーバイザー）職
【入社後のステップ】
いきなりSVの仕事をお任せすることはありません。
まずはオペレーター業務からスタートし、現場の流れを身につけていきます。
具体的には、以下のような業務を担います。
（1）カスタマーサポート領域
サービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応します。
・サービスの使い方に関する案内
・電話、チャットでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の共有 など
（2）ネットサポート領域
インターネット上のサービスを安心して使える状態に保つための確認業務です。
・フリマサイトの不正出品チェック
・SNS投稿の確認
・炎上リスクにつながる投稿の確認
・広告審査 など
配属領域は、希望を確認したうえで、適性や各拠点の状況を踏まえて決定します。
いずれも、マニュアルやナレッジをもとに進めていく仕事です。
仕事内容
ITサービスの運営現場で、チーム管理やスタッフフォローを担うSV業務です。
カスタマーサポート・ネットサポート領域におけるSV職として、ITサービスを利用するユーザーや、サービスを提供する企業を支える仕事です。
【関わるサービスの例】
配属先により、担当するサービスや業務内容は異なります。
たとえば、
・決済サービス
・ECサイト、フリマサイト
・SNS
・アプリ、Webサービス
・広告審査に関わるサービス
など、日常の中で使われているさまざまなITサービスに関わります。
【未経験者も安心の教育体制】
最初から一人で対応を任せることはありません。
まずは、先輩の対応を見るところからスタート。
サービスの特徴、問い合わせ内容、使うツールなどを覚えていきます。
慣れてきたら、少しずつ自分でも対応に挑戦。
対応で困ったときは、遠慮せず近くの先輩を頼ってください。
未経験の方でも、段階を踏んで慣れていける環境です。
【チームを支えるSVへ】
半年～1年後を目安に、メンバーや案件をまとめるSV業務を担っていきます。
具体的には、以下のような業務です。
・メンバーからの質問対応
・対応状況の確認
・日次集計、進捗管理
・チーム内の情報共有
・クライアントとの打ち合わせ
・業務改善の提案
まずは5名前後の小規模チームから担当し、経験を重ねながら10名以上、50名以上のチーム運営にも挑戦できます。
【数字と現場の声をもとに、よりよい運営へ】
SVの仕事は、メンバーをまとめるだけではありません。
日々の対応件数や作業時間などを確認しながら、「もっと効率よく進めるにはどうすればよいか」を考えることも大切な役割です。
たとえば、作業スピードを上げたい場合は、作業者ごとの件数や時間をデータ化。
人・スキル・曜日・時間帯などの傾向を見ながら、気になる数字があればメンバーにヒアリングします。
そのうえで、上司や同僚と改善案を相談。
メリット・デメリットを整理して提案し、実行後は数字を見ながら、さらに改善を重ねていきます。
現場の声と数字の両方を見ながら、チームをより良くしていける面白さがあります。
応募条件
【未経験歓迎】学歴不問／接客・販売・事務など、人と関わる経験を次のキャリアへ活かしたい方
IT業界の経験や、SVの経験は問いません。
「人と関わる仕事は好き」
「でも、今の働き方をずっと続けるのは少し不安」
「せっかくなら、将来につながる仕事を選びたい」
そんな方に、知ってほしい仕事です。
【活かせる経験の一例】
・接客や販売で、お客様に寄り添ってきた経験
・事務職で、確認しながら正確に進めてきた経験
・アルバイトや前職で、周囲と協力してきた経験
【大切にしたいこと】
・分からないことをそのままにせず、周囲に確認できる
・相手の状況を落ち着いて聞ける
・チームで協力しながら進められる
勤務地
【転勤なし】札幌・仙台・北九州の当社拠点
札幌第三センター／北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV 時計台通ビル3F
仙台センター／宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
北九州センター／福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
勤務時間
10:00～19:00（実働8時間／休憩60分）
・業務の都合上、勤務時間が変更となる場合があります
・平均残業時間：5.2時間（月）
休日・休暇
年間休日120日以上（2025年度実績：124日 2026年度予定：125日）
完全週休2日制（土日）
祝日
フレックスホリデー（年に一度、有給とは別に連続した2日間をいつでも取得可）
有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
年末年始休暇
育休・産休・介護休暇
慶弔休暇
給与
初年度想定年収：270～350万円
月給：23万円以上
※経験・年齢等を考慮の上、決定いたします。
【固定残業代制】
(固定残業代31,080円含む)※固定残業代は20時間分31,080円、時間超過分は追加支給
【年収例1】
300万円（入社1年目）
【年収例2】
350万円（入社3年目）
【年収例3】
400万円（入社5年目）
試用期間
(試用期間有り) 3ヵ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙
昇給・賞与
給与改定年2回（4月、10月）
諸手当
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
福利厚生
・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
・表彰制度
・同好会制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策
・カウンセリング/メンタリング補助