募集職種
チーム運営サポート（SV職）
【入社後のステップ】
入社後は研修を経て、以下のいずれかのオペレーター業務からスタートし、現場の流れを身につけていきます。
具体的には、以下のような業務を担います。
（1）カスタマーサポート領域
サービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応します。
・サービスの使い方に関する案内
・電話、チャットでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の共有 など
（2）ネットサポート領域
インターネット上のサービスを安心して使える状態に保つための確認業務です。
・フリマサイトの不正出品チェック
・SNS投稿の確認
・炎上リスクにつながる投稿の確認
・広告審査 など
配属領域は、希望を確認したうえで、適性や各拠点の状況を踏まえて決定します。
いずれも、マニュアルやナレッジをもとに進めていく仕事です。
仕事内容
ITサービスの運営現場で、チーム管理やスタッフフォローをお任せします。
【入社後の流れ】
未経験の方でも安心してスタートできるよう、段階的な研修制度を用意しています。
▼STEP1：人事研修
まずは会社の理念や事業内容への理解を深めるところからスタート。
ビジネスマナーや業務に必要な基礎知識なども学びます。
▼STEP2：Off-JT研修
配属先では、業務知識や運営管理の基礎を学びます。
業務内容の理解
管理者向け基礎知識
数値管理の考え方
運用ルールの理解
会計管理の基礎
などを習得。研修と並行してオペレーター業務も経験し、現場理解を深めていきます。
▼STEP3：OJT研修
現場での実務を通じて、チーム運営サポートに必要なスキルを身につけます。
先輩社員やリーダーが伴走しながら業務をサポートするため、不明点はその都度相談できる環境です。
また、メンター制度も導入しており、業務面だけでなく職場への適応もしっかりフォローします。
※習熟度に応じてOJT期間は柔軟に調整します。
▼STEP4：チームを取りまとめる業務をスタート
半年～1年後を目安に、メンバーや案件をまとめる業務を担っていきます。
具体的には、以下のような業務です。
・メンバーからの質問対応
・対応状況の確認
・日次集計、進捗管理
・チーム内の情報共有
・クライアントとの打ち合わせ
・業務改善の提案
まずは5名前後の小規模チームから担当し、経験を重ねながら10名以上、50名以上のチーム運営にも挑戦できます。
【関わるサービスの例】
配属先により、担当するサービスや業務内容は異なります。
たとえば、
・決済サービス
・ECサイト、フリマサイト
・SNS
・アプリ、Webサービス
・広告審査に関わるサービス
など、日常の中で使われているさまざまなITサービスに関わります。
【数字と現場の声をもとに、よりよい運営へ】
この仕事は、メンバーをまとめるだけではありません。
対応件数や作業時間などのデータを分析し、「より効率的な運営方法」を考えることも大切な役割です。
数字から見える課題をもとにメンバーへヒアリングを行い、上司や同僚と改善策を検討・実行。
結果を検証しながら改善を重ねていきます。現場の声とデータの両面から、チームをより良くしていく面白さがある仕事です。
応募条件
【未経験歓迎】既卒・第二新卒・異業種・異職種からのキャリアチェンジ歓迎！26卒・27卒も歓迎！
■高卒以上
■職歴・経験不問
※2027年3月卒業見込みの専門・短大・大学・大学院生の方も歓迎
※外国籍の方は、日本語能力試験（JLPT）N1以上の日本語力をお持ちの方
【2027年4月入社募集】
「一度就職したけれど、自分に合う仕事を見つけたい」
「春から再スタートして働きたい」
そんな方を歓迎しています。
【未経験から安心して成長できるサポート体制】
入社後はいきなりチーム運営を任せるのではなく、先輩のサポートのもと補助業務からスタート。独り立ち後も複数名で運営する案件が多くいつでも相談できる環境です。
メンター制度を導入しており、一人ひとりに相談役がつくので、気軽に相談もできます。
社内マニュアルサイトやAIチャットボットによる問い合わせ窓口も整備しており、未経験から安心して成長できる環境です。
勤務地
【転勤なし】札幌・仙台・北九州の当社拠点
札幌第三センター／北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV 時計台通ビル3F
仙台センター／宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
北九州センター／福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル
勤務時間
10:00～19:00（実働8時間／休憩60分）
・業務の都合上、勤務時間が変更となる場合があります
・平均残業時間：5.2時間（月）
休日・休暇
年間休日120日以上（2025年度実績：124日 2026年度予定：125日）
週休2日制
フレックスホリデー（年に一度、有給とは別に連続した2日間をいつでも取得可）
有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
年末年始休暇
育休・産休・介護休暇
慶弔休暇
給与
初年度想定年収：270～350万円
月給：23万円以上
※経験・年齢等を考慮の上、決定いたします。
【固定残業代制】
(固定残業代31,080円含む)※固定残業代は20時間分31,080円、時間超過分は追加支給
【年収例1】
300万円（入社1年目）
【年収例2】
350万円（入社3年目）
【年収例3】
400万円（入社5年目）
試用期間
(試用期間有り) 3ヵ月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙
昇給・賞与
給与改定年2回（4月、10月）
諸手当
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
福利厚生
・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）
・表彰制度
・同好会制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策
・カウンセリング/メンタリング補助
■キャリアビジョン・成長イメージ
当社では、「まず現場を知ること」を大切にしています。
オペレーターとして実務経験を積みながら、チーム運営やマネジメントスキルを身につけ、将来的にはチーム運営サポート・マネージャーへとステップアップできる環境です。
◆1年目
まずはオペレーターとして現場業務を習得します。
お客様対応や運用業務の基礎を学ぶ
現場理解を深め、サービス品質や数値管理の基礎を身につける
SVのサポート業務を経験しながら、チーム運営の仕組みを学ぶ
「現場を知る」ことを通じて、将来のSVとして必要な土台を築いていきます。
◆2～3年目
チーム運営サポートとして小規模チームを担当します。
5名前後のチーム運営
オペレーターの育成・フォロー
サービス品質の向上
KPIなどの数値管理
クライアントとの打ち合わせや調整
チームの成果を支えるリーダーとして活躍いただきます。
◆4年目以降
より大きな組織や案件の運営に挑戦できます。
10名以上の中規模案件
50名以上の大規模案件
マネージャー（MG）や統括ポジションへのステップアップ
適性や希望に応じて、別部門へのキャリアチェンジも可能
マネジメントの専門性を高めることはもちろん、さまざまなキャリアを描ける環境が整っています。
◆目指す将来像
現場経験を活かしながら、メンバーの成長を支え、クライアントから信頼される運営責任者へ。
チームづくりや業務改善を通じて、組織を支える存在として活躍していただくことを期待しています。
チーム運営サポートになってからのある1日のスケジュール例
※あくまで一例です。プロジェクトや状況によって異なります。また業務状況によって、その日に行わない業務もあります。
スタッフのフォロー、数値管理、業務改善、クライアント対応など、幅広い経験を積みながらチーム運営のスキルを磨いていける環境です。
10：00／出社・朝会
チームメンバーと当日の業務内容や目標を確認。進捗状況や課題を共有し、スムーズに業務をスタートできるよう準備します。
11：00／メンバーの業務フォロー
スタッフからの質問対応や進捗確認を実施。困りごとがないかコミュニケーションを取りながら、業務が円滑に進むようサポートします。
12:00／昼休憩
13:00／数値確認・業務改善
対応件数や進捗状況などを確認。チームの成果や課題を把握しながら、「もっと効率よく進めるには？」を考え、改善案を検討します。
15:00／クライアントとの打ち合わせ
業務状況の報告や課題の共有を行います。
16:00／チーム運営・フォロー対応
メンバーとの面談や相談対応を実施。働きやすい環境づくりやモチベーション管理も大切な役割です。
18:30／夕会・翌日の準備
1日の振り返りや進捗確認を実施。翌日の業務計画を整理し、チーム内で情報共有を行います。
19:00／退社