募集職種
総合職：iTech (技術・接客 職)
仕事内容
Step １：iCracked Storeで勤務サービス知識と身に着け、お客様対応を担当
受付から修理まで一貫して対応する、“技術×接客”の仕事です。
■受付
お客様のスマートフォンの状態を確認・カウンセリング
■修理対応
見積もり・ご説明と修理サービスを提供
■修理後確認
お客様と一緒にスマホの動作に違和感がないかチェック
一人のお客様に掛ける時間は短くても30分以上です
お客様への配慮や、細やかな確認など、スタッフそれぞれのスタイルでお客様に寄り添った対応心掛けます。
◆お客様からの評価＝自分の評価へ
後日お客様にいただく評価（NPS）が、個人評価で大きく影響します
※NPS：顧客が企業や商品、サービスに対して抱く信頼や愛着（顧客ロイヤルティ）を定量化する指標
Step 2 ：キャリアアップ
店舗マネジメント ： 店長・エリア責任者を目指す
サービス企画 ： 新しいサービスのオペレーションや仕組みの設計や導入を担当
技術企画： 全スタッフが見るマニュアル資料や動画作成、キャリアとの商談などを担当
FC店舗サポート：取引先へのサポートや推進、店舗管理などを担当
人材育成：新人研修やオンライン研修の企画・実施。伸び悩んでいるスタッフのフォローなどを担当
また、日々の業務は基本的に座って行うスタイルのため、体への負担が少なく、落ち着いて業務に取り組める環境です。
さらに、日々の頑張りや丁寧な対応がしっかり評価・還元される環境です。
応募条件
通信業界または接客販売のご経験をお持ちの方（目安：3年程度）／専門卒以上
◆歓迎条件
・携帯販売のご経験
・家電量販店での通信関連商材の販売経験
・IT機器販売（ユーザーサポート等）のご経験
・通信関連（カスタマー受付・契約案内など）の就業経験
・スマホ修理業務の経験（未経験も可）
・カスタマーサポート（アフターフォローなど）
※上記に近しいご経験をお持ちの方は幅広く歓迎いたします
勤務地
東京直営店（渋谷・新宿・銀座 など）
通勤可能な「直営」店舗勤務から開始します。
iCracked Store 東急プラザ渋谷
東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス 東急プラザ渋谷5F
iCracked Store ハンズ新宿
東京都渋谷区千駄ケ谷5-24-2 タイムズスクエアビル5F
iCracked Store 銀座ロフト
東京都中央区銀座2-4-6 ベルビア館3Fロフト内
その他拠点については、応相談
※大阪勤務希望の場合もご相談ください
勤務時間
シフト制（実働8時間）
■シフト例
9:30〜18:30（早番）
10:30〜19:30（中番）
12:00〜21:00（遅番）
※店舗状況により調整あり
休日・休暇
年間休日124日（会社カレンダーあり）
店舗勤務：1か月単位シフト制
※有給消化率：70％以上（2024年度実績）
※産育休取得実績あり
給与
初年度想定年収：280～400万円
月給23万～30万円＋各種手当
※契約社員はCSアンケート評価に応じたインセンティブ制度あり。日々の成果がすぐ収入に反映される働き方です。
正社員は賞与で還元されるため、安定した収入設計が可能です。
【固定残業代制】
(固定残業代33,000円含む)※固定残業代は20時間分33,000円、時間超過分は追加支給
【年収例1】
384万円／入社2年目・28歳 契約社員_店長_経験者
【年収例2】
540万円／入社5年目・34歳 正社員_エリア責任者
【年収例3】
700万円／入社8年目・40歳 正社員_部門責任者
試用期間
(試用期間有り) 6か月 試用期間中でも条件変わらず。
受動喫煙対策
受動喫煙対策なし
昇給・賞与
■査定 年2回（4月・10月）
■賞与 年2回（夏季・冬季）
諸手当
■交通費支給（規定あり）
・定期代 上限25,000円/月
・一日 上限1,250円/日
・残業手当なし
福利厚生
・社会保険完備
・制服貸与あり
・研修制度あり
・退職金制度なし