募集職種
新幹線パーサー
仕事内容
職場は「東海道新幹線」。車内販売の他、車内放送やお客様対応等の「車内業務」をお任せします。
★世界最高峰の鉄道の運行を支えるパーサー！
東海道新幹線は日本の大動脈。安全性・正確性は世界中の鉄道の中でも屈指と言われています。新幹線パーサーは、そんな世界最高峰の鉄道のサービスの“顔”として、お客様におもてなしを提供しています。
《主な仕事内容》
・車内放送
・おしぼりサービス
・モバイルオーダー対応
・車内巡回
・お身体の不自由なお客様（お年を召したお客様含む）のケア
・ベビーケア
・海外からのお客様への対応
・急病の方の対応
・乗換案内
・異常時対応（避難誘導、脱出用梯子の設置、渡り板の設置）
・非常ブザーが扱われた際の対応
・長時間停車・停電時の取扱 等
一列車あたり、2名のパーサーが乗車しています。全16号車の車内サービスと、グリーン車でのモバイルオーダーサービスに担当を分け、業務を行っています。
★多彩なお客様とふれあえる仕事
新幹線パーサーほど多くのお客様に出会い、いろいろな人生経験を味わえる仕事は他にないのではないでしょうか。東海道新幹線は、毎日多くのお客様がご利用されています。旅行に出かける方や仕事で出張に向かう方、そして海外からのお客様、時には、国家レベルでのVIPと呼ばれるような方々もいらっしゃいます。
新幹線パーサーは、そんな多彩なお客様とのふれあいを通じて、多くの学びと刺激を得ながらホスピタリティのプロへと成長できる仕事です。
一番お客様からいただく質問が「富士山はいつ頃見えますか？」というご質問。
出発時刻から計算して「○時○○分ごろに見られると思います」と返答をしています。
「思います」とお答えしているのは、天候の影響で見えないこともあるため。
そういった細かい気配りも行い、ご乗車いただくお客様に最高の時間を過ごしていただく、やりがいのある仕事です。
★キャリアパス
まずはモバイルオーダーサービスなど、グリーン車専属のパーサーとしてキャリアがスタートします。その後、1号車～16号車の車内サービス全般を担当するように。以降は新人を指導するインストラクターや管理者などへのキャリアパスを描くことができます。
求める人材
【未経験・第二新卒・既卒・フリーターの方、歓迎！】高卒以上
・乗り物酔いに抵抗の無い方
・旅をすることが好きな方
・人と関わることが好きな方
・接客に興味がある方
・中国語や英語などが得意な方、興味がある方
【研修について】
今回ご入社いただいた方に関しては《2ヵ月半～3ヶ月》の研修プログラムをご用意しております。同期入社の社員と共に、新幹線パーサーの基礎から学んでいただき、研修後に現場配属となります。制服の着こなし方、受け答えのケーススタディ、新幹線の構造などの専門知識をはじめとした車内で使える知識・技量を身につける研修プログラムで皆さんを全力サポートします！
勤務地
東京 または 大阪 ※転勤なし
■東京列車営業支店
東京都中央区八重洲1-7-20
■大阪列車営業支店
大阪府大阪市淀川区西中島5-16-1
※転勤はありません。勤務地は希望を考慮します。
※月9～10回程度、東京・名古屋・大阪での宿泊を伴う勤務があります。宿泊先は社内の宿泊施設です。
勤務時間
1ヵ月単位の変形労働時間制（1日基準労働時間7時間00分／週平均40時間以内）
【シフト例】
9:18～20:07※間、休憩あり
14:33～22:08（泊）6:46～14:23
※1日の勤務時間帯は乗務列車によって異なります。
※シフトにより休憩時間が異なります。
【ワークスタイル】
◎シフト制で、＜宿泊付きの勤務＞＋＜日勤＞の組み合わせ。
東京駅6時発の始発列車を担当したり、東京駅23時45分着の最終列車に乗務する場合もありますが、基本労働時間は7時間です。午前中で業務が終わる場合は、翌日が休日なら1日半たっぷり休めます。
◎休憩時間はしっかり確保できます！
シフトにもよりますが、仲間と一緒に食事に行くことも。
休日・休暇
【年間休日120日】
年次有給休暇（試用期間終了後に付与）
リフレッシュ休暇
結婚休暇
慶弔休暇
ドナー休暇
介護休職制度
産前産後休暇（取得実績多数）
育児休職制度（取得・復帰実績多数）
※育児休暇からの復職率は91.3％！時短勤務や女性の管理職としての活躍など、多様な働き方を推進しています。
給与
初年度想定年収：300～400万円
月給18万6,200円～
※上記はあくまでも高等学校新卒者の初任給の場合です。年齢やスキルを考慮し決定します。
※参考新卒初任給
【短大・専門卒】月給20万4,400円～
【大卒以上】 月給20万9,000円～
※時間外手当は100%支給いたします。
【固定残業代制】
固定残業代制は採用しておりません。
【年収例1】
348万円／28歳
試用期間
(試用期間有り) 2ヵ月 ※2/1入社、4/1入社は制度変更により期間が変わる場合がございます。
※年次有給休暇の付与は期間明けになりますが、その他の待遇に変わりはありません。
受動喫煙対策
【対策内容】
屋内禁煙
昇給・賞与
昇給（年1回／4月）
賞与（年2回／6月・12月）
諸手当
制服貸与
通勤手当
職務手当
時間外手当（100％支給）
深夜勤務手当
福利厚生
各種社会保険完備
財形貯蓄制度
時短勤務制度
ヘルス・ケアルーム（マッサージルーム）
各種優待利用（福利厚生代行会社提供施設など）
旅をサポートする「コンシェルジュ」
合併に伴い、新幹線の車内サービス事業において大胆な変革を実施しました。近年の購買パターンや働き方の変化に応じて、ワゴン販売だけでなく接客の要素も兼ね備えたサービスへの転換を決断しました。これに伴い、モバイルオーダーシステムの導入を行い、より高品質で利便性の高いサービス提供に焦点を当てるための組織体制を整備しました。